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管理人员技能提升训练营-广东讲师

讲师:刘亚舟天数:2天费用:元/人关注:2536

日程安排:

课程大纲:

管理人员技能的培训

概论
问题解决在职业中的价值
A.职业化核心的是什么?分析问题-决策问题-解决问题
B.结构化思维对职业化的好处:建立分析模式、判断模式、方案模式
解决问题过程中的思维误区
有意识判断与无意识判断的不同
理性思维与非理性思维的区别
建立系统性思维模式
问题解决的结构化思维
有效分析与策略制定的步骤介绍
问题的定义与类型
问题的定义
问题的类型
界定问题:
帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力,而对哪些是重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题,特别是复杂的问题,从而进行正确的排序和开展下一步工作。
明确问题
分析现状,寻找问题
工具:
5W1H
检查单
互动:你需要这样的医生给你看病么?
情景案例:经理放假回来
将问题细化分解
关注焦点可以区分、细化吗?
工具:
5W1H
逻辑树
问题的陈述
情景案例:安逸的困惑
将问题进行优先排序
选择关键问题并进行排序
排序的标准
工具:
柏拉图
消除非关键议题
根据问题的状况选择问题解决的起点
案例分析:布鲁克录音设备厂
3、原因分析:
人们往往习惯于忽略原因而制定对策,原因分析,团体或个人可以对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因,并且避免对所有推断的原因建立对策,从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题,这种分析方法都同样有效。
找出可能影响问题的所有因素
选择出可能性大的原因
采集整理数据
工具
脑力激荡法
因果图
亲和图
关联图
"寻根问底"分析法
确认根本原因
回顾问题陈述
检验原因的真伪
案例:等候电梯
方案制订:
为您提供解决问题的各种可能方案。决策的具化是方案——拟定备选方案。
找出所有可能的方案
解决方案的类别与影响
获得解决方案的需要注意的两点
开放心态
借鉴与共商
工具
头脑风暴
亲和图
利用逻辑树进行假设
小组活动:香蕉皮
案例:等候电梯(续)
方案决策:
不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧,正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在方案决策过程中,提出一系列直接的问题,将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
影响决策的因素
案例:数字诊断公司办公室的选择
设定决策标准
您决策的标准是什么?
区分和分析决策标准:限制条件与期望要素
案例练习:确定决策标准
根据决策标准比较方案
面对不确定型问题/风险的决策逻辑
互动:你会提出什么样的决策?
对可能的解决方法进行选择
方案选择综合评分模型
决策树法
投票法
风险评估并选出佳方案
预先审视潜在问题并予以处理
每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么? 
选出佳方案
案例分析:引进信封自动装入机
计划执行:
为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目(从一个新产品到一种方法的完善)的突破在于计划和准备。预先确定所必需的措施,可以防止问题的发生,即使真的出现问题,也可将其破坏性限制在小。
提出行动计划和相应的资源
案例:赤壁
描述计划目标:希望的终结果是什么?
制定行动计划
计划中使用的标准或关键步骤是什么?
确定必要的任务、职责及时限。
预测可能出现的问题
辨别可能出现的潜在问题与机会。
发生问题的原因是什么?
制定相应的措施
怎样预防问题?
计划分析的四种措施
情景分析:宾馆起火
设立预警系统
改进计划要考虑的事项
按照行动计划制定甘特图指导行动
工具:
计划分析表
甘特图
案例分析:日本政府代表团来访
评估与标准化:
对比目标状态
根据计划检查实际实施时间
评估已实现目标:是否已产生预期结果
明确方案引发的问题
有无不良影响
新方法标准化
建立控制机制,保证持续使用新的标准化的方法
标准工作程序
审计
在下一个问题中重复这个过程
就新的标准化进行培训
员工激励与人员规划
如何激励员工
识别员工的行为表现
案例讨论:小赵的生产效率为什么下降了?
为什么需要激励?
个性的连续性
个体的差异
XY理论
员工的个性因素
讨论:什么因素激励员工?
经典激励理论
双因素理论
公平理论
期望理论与目标设置理论
综合激励模式理论 
激励的层次
从三个母亲“分苹果”看激励的导向性;
经典激励理论的应用
满足感和不满足感
工作与个体满足
不满意与满意的区别
满意因素
工作满意度是工作动机显著的结果
现场测试
激励的方法
期望、成就和协调
成就的激励作用
人际关系与激励
工作设计与激励
以人为中心的工作设计和以工作过程为中心的工作设计
工作设计因素:工作内容丰富化
物质性激励
当期收益的实现
利益共享
怎样为员工加薪有效
怎样设计福利有效
怎样设计奖励有效
非物质性激励
对完成工作的正确评价
学会认可与赞美
角色扮演:如何赞美别人
让员工学会关注全局
让员工参与决策
往你和员工的感情帐户上多存钱
个人提升与发展
部门人力资源规划
做好人力资源规划是解放自己的好方法
组织设计原则与职能、职位设计方法
从工作流程到工作岗位设计
职位分析与工作说明书范本
部门任务分配与协调
从工作目标到人员编制确定
人员接替规划与培养接班人计划

管理人员技能的培训

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