课程大纲：
银行社群营销实战
【课程背景】
随着大数据、5G、各类App的迅猛发展，银行经营长尾和潜力客户变得可能。招行2019年年报显示，招商银行App累计用户数达1.14亿户，借记卡数字化获客占比24.96%；掌上生活App累计用户数达9,126.43万户，信用卡数字化获客占比达64.32%。行业标杆已经表明线上获取和经营客户，已经更成为银行抢占移动金融服务制高点、实现弯道超车的重要科技手段。
加上2020年疫情加持，客户纷纷聚拢到线上，疫情从1月爆发到现在，已经快半年了。根据“习惯养成21天”理论，客户已经习惯线上买菜、购物，咨询和办理非必须面对面金融业务，换句话说客户已经完成集体化、批量化的线上迁移。当前，哪家银行能够圈住和经营这波上线的流量，并将其留在自己的平台上，那么就完成了客户的占有。
多年的发展，商业银行个人客户数规模不断增长，有着海量的中低端账户群体，我们称之为长尾和基础客户。长期以来，这些长尾和基础客户，一直存在营销人力有限、营销响应率不高、营销效果微弱等痛点。因此，需要借助前沿玩法、先进技术和行业经验，帮助客户经理打破常规开展“集约化、精准化”的线上获客营销，从而在新客户拓展、长尾和基础客户挖掘等方面取得突破。
【课程对象】
条线负责人、支行行长、网点主任、客户经理、理财经理
【课程大纲】
第1部分 客户经理线上营销
1、 移动互联时代银行受到的冲击
蚂蚁金服
微众银行
小米金融
美团金融
2、 移动互联时代银行面临的机遇
招行掌上生活
中信动卡空间
邮储总行新上线CRM系统
3、 移动互联时代线上营销三部曲
流量导入
流量沉淀
流量转化
4、 打通银行App和微信个人号
银行App用户导流到个人微信
微信群组织客户参与云沙龙/听直播学理财
1元爆款理财朋友圈吸金文案编写
生活优惠发布让个人微信不断爆粉
5、 客户经理个人IP打造
朋友圈装修设置技巧
短视频装修设置技巧
朋友圈人设打造技巧
6、 互动作业布置
第2部分 玩转银行裂变营销
1、 社群营销模型AARRR
2、 银行病毒式裂变营销模式设计
裂变营销定义、特征和要素
裂变营销得以传播的属性分析
微信号的裂变营销模式
3、 裂变营销活动设计
双向引流底层逻辑
拉新提高规模覆盖
互动提高客户粘度
成功活动需要设计
4、 银行人需要掌握的线上营销技能
微信快速裂变拉群技巧
微信群价值运营与活跃度提升
裂变营销辅助线上工具操作
5、 互动作业布置
第3部分 睡眠客户线上盘活
1、 睡眠客户盘活五步法
领养
预热
首电
跟进
再电
2、 客户经理微信客户维护方式
知识营销
情感营销
互动营销
3、 节日营销活动策划
产品说明类
体验互动类
知识竞赛类
资源共享类
公益活动类
亲情维护类
客户权益类
4、 互动作业布置
第4部分 客户分类分级营销
1、 客户分类分级营销的必要性
集约化维护客户的误区
个性化客户维护的意义
长尾客户维护存在的问题
2、 聚焦细分客户群
老年客户群定位和需求点
商贸客户群定位和需求点
代发客户群定位和需求点
务工客户群定位和需求点
特色经济户定位和需求点
3、 存量客户分级分层管理
基制定客户分层盘活计划
存量盘活营销短信撰写
中高端客户防流失技巧
4、 互动作业布置
第5部分 行外资金归集有道
1、 客户经理应该有的思维
客户思维
设计思维
产品思维
2、 客户经营的方向
行外客户：批量外拓客户、厅堂流量客户－获客，营销
行内客户：厅堂流量客户、系统存量客户－吸金、营销
3、 找出我们的竞争优势：优势分析
农村电商资源的盘活
产品种类与品种丰富
理财专业知识与技能
4、 吸金保金精准管理的经营策略
5、 互动作业布置
第6部分 从“流量”到“留量”
1、 成交变现活动策划与操作
导入：好的营销活动都是策划出来的
活动的目标设定
客群分析与种子用户获取
产品配置与选品技巧
复杂产品（保险、基金）线上成交与转化
运营人员工作和要求
2、 准备执行篇
预热：群公告、接龙、红包等
互动：开场、抽奖、产说、带货等
逼单：氛围烘托、倒计时、交叉销售、复购等
跟进：标签化、分级化等
后端：运营和数据分析
3、 互动作业布置
银行社群营销实战
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