课程大纲：

商务礼仪与个人形象塑造

课程背景
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观以及情商的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。在商务活动过程中，我们也经常遇到如下一些问题： l 自认为知晓礼仪，但到了现场突然发现紧张的不知如何说话，手不知道放在哪里。
l 被动的接受/传递名片，被动的握手，感觉肢体非常僵硬。
l 客户来参观，发现准备不足，前台不知如何引导，接待者引导客户入座、参观、指示方向时非常随意。
l 带着下属参加商务会谈，发现下属穿着非常随意。
l 带着下属请客户吃饭，客户没上桌下属先入座。
l 下属在酒桌上非常热情，乱敬酒。
l 下属对商务礼仪一知半解，礼仪走样。
l 对客户进行商务拜访，发现客户很随意，然后自己也大大咧咧的随意。
l 对客户拜访后进行电话回访时发现客户对自己印象平淡。 …… 这些问题源于对商务礼仪知识缺乏系统的认知，缺乏长期的从商务礼仪中形成素养。
本课程详细讲解了职业形象的塑造、社交礼仪、商务接待及招聘的礼仪，能帮助您系统了解各场景下商务礼仪规范，简单、易学、有效且便于记忆，能帮助您尽快形成商务礼仪素养。

课程收益
l 提升职业形象和职业素养 。
l 树立良好的个体和组织形象。
l 了解并掌握个人形象、职场、电话拜访与接听、同行、电梯与楼梯、重要客户接待、乘车、会议与会谈服务、餐宴与敬酒、招聘与面试等多个场景下的商务活动中的礼仪规范。

培训对象 职场人士（通用）; 各层级管理者

培训时间 1天

课程大纲
第一部分 商务礼仪知识是刚需
1、什么是礼仪
2、礼仪的功能
3、为何要学礼仪
4、礼仪运用的原则

第二部分 职业形象塑造
1、仪容
2、仪表
着装原则
职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
职业男性着装及正装的纽扣、领带、细节
3、仪态
站、坐、行、微笑

第三部分 社交礼仪
1、语言沟通
方法、原则、技巧
2、电话礼仪
接电话
代接电话
拨打电话
挂断电话
3、见面礼
问候
介绍
握手
名片

第四部分 商务接待
(一)、同行礼仪
（二）、电梯、楼梯礼仪
1、等电梯
2、电梯位置
3、乘坐电梯基本礼仪
4、独自乘坐电梯
5、与客人共乘电梯的礼仪
6、出电梯基本礼仪
7、自动扶梯礼仪
（三）、重要客人接待
1、接待前准备
派出、住宿、餐饮安排
2、恭候迎接
3、引导
4、奉茶
（四）、乘车礼仪
1、乘车位次礼仪
2、上下车礼仪
当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一辆轿车时
和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车
倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时
在正式的情况下，与他人一起坐车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数
3、乘车注意事项
（五）、会议、会谈位置礼仪
1、会前服务
计划
预定服务
2、会场布置
3、座次要点
4、会中服务
5、会后服务
（六）、 餐宴礼仪
1、 桌次排列
2、 座次排列
3、宴请礼仪
4、 赴宴礼仪
5、 用餐礼仪
6、敬酒的作用
7、酒杯的拿法
8、敬酒的原则动作、规范
9、敬酒的原则交流、扛酒
10、敬酒的原则斟酒
11、餐宴礼仪时主人的行为准则
12、餐宴礼仪时客人的行为准则

第五部分招聘官礼仪
（一）、招聘广告
广告语通顺，无方言成份或用词错误
不能有错别字
不要用歧视性的语句
慎用性别、年龄限制
（二）、电话邀约
电话邀约的3种方法
提升邀约成功率的技巧
（三）、邮件邀约
“双三原则”
提升邮件邀约有效率的技巧
（四）、面试接待
面试现场布置
提升面试官亲和度的技巧
（五）、面试过程
提升面试官专业度的技巧
面试中合理展现商务规范需把握的几个要点
（六）、面试结束
如何预防商务规范会在面试结束时瓦解
让面试者体面的离开

第六部分 案例与演示

商务礼仪与个人形象塑造