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《向华为学习流程管理与优化》

讲师:杨勇天数:1天费用:元/人关注:206

日程安排:

课程大纲:

流程管理与优化
 
【课程背景】
   从战略目标到执行落地,需要多部门的紧密配合,然而部门配合难度大、缺口多、质量事故频出、返工损失巨大,沟通效率低,流程责任不明晰,执行力不够,“一收就紧, 一放就散”;同时经营过程资产无法沉淀、严重影响企业长期发展。
   1997 年华为已经有 6000 人,各部门都有自己的流程,山头主义、本位主义严重,跨部门的合作相当困难。华为如何才解决“部门墙”的问题,建立了沉淀资产的流程体系而厚积薄发?“上接战略,下接绩效”的流程管理,为何备受青睐?
   本课程是一门从中小企战略执行到落地的流程管理课程,学习和运用华为流程管理思想和方法,结合自身企业的现状,着力用流程的方法和工具,构建跨部门的业务流程,从机制上建立业务的流程护城河,以流程驱动组织,提高战略落地执行力、积累企业经营资产、提高组织响应效率和流程输出质量。
 
【课程适用对象】
企业中高层管理人员、业务部门管理人员、跨部门协作管理人员、流程建设、流程优化、流程变革管理人员。
 
【课程收益】
本课程为流程优化与管理课程,通过学习学员收获如下:
企业为什么需要流程管理,掌握流程管理的五大作用
掌握流程核心定义,识别流程的七大关键要素
用流程管理拉通组织,明确边界,打破“部门墙”,破除“深井病”
掌握如何设计跨部门流程以及保障流程绩效目标的执行机制
 
课程大纲
模块一、流程管理在企业管理中的重要性(为什么要有流程管理)
1、流程创造以客户为中心的价值体系
(1) 流程从哪里来?
(2) 流程在企业中的位置:上接战略,下接绩效
2、流程提升业务增值和客户体验能力
(1) 流程管理的目标是什么?
(2) 流程的核心价值是提高客户的体验
【案例1】F公司的流程:别让客户成为你的测试部(可更换为企业内部案例)
3、让人心动的流程五大价值赋能组织绩效(流程管理的精髓是提高组织绩效)
(1) 过程决定结果,流程的五大作用为组织绩效赋能
【视频案例1】紧急呼唤炮火,最终却成为“炮灰”
(2) 流程是工作的标准化语言,要做到 1+1=1
【游戏】从游戏中体验总结流程的作用
 
模块二、从基于业务本质的流程看流程管理关键要素(什么是流程)
1、流程和流程管理概述(什么是流程和流程管理)
(1) 什么是工作流程
(2) 什么是业务流程
(3) 什么是流程管理
2、用流程消灭“三不管”与“无人管”地带
(1) 什么流程的 Owner(责任止于流程)
(2) 流程的客户
(3) 流程的五要素
【案例2】F公司的流程:产品认证失败之后无尽的等待(可更换为企业内部案例)
3、流程让“把正确的事情做正确”成为必然
(1) 避免重复犯错的关键在于流程
【案例3】H公司客户产品定制中的事故(可更换为企业内部案例)
(2) 流程若缺乏检查则形同虚设
 
模块三、用流程打破“部门墙”,破除“深井”效应(如何设计流程)
1、用流程打破“部门墙”,拉通组织。
(1) 流程与组织的关系?
(2) 组织决定流程还是流程决定组织?
【案例4】X公司的流程:“不懂技术”的项目经理(可更换为企业内部案例)
2、梳理流程与角色之间的关系,打造流程型组织
(1) 流程角色是流程与组织的纽带
(2) 抓住流程角色与流程的关系就抓住了流程的“身”
【演练2】XX流程:流程角色与流程关系演练(可选企业内部流程)
3、基于流程与角色设计流程图的方法和技巧
(1) 标准流程图符号
(2) 标准流程图应包含流程的要素
(3) 流程设计五大步骤
【演练3】XX流程:流程图设计演练(可选企业内部流程)
 
模块四、提升流程执行力的保障(如何管理流程)
1、“深淘滩,低作堰”,持续保障流程活力
(1) 保持流程活力在于流程机制
(2) 流程维护持续保障流程生命力
【视频案例2】:都江堰水利工程的自动化流程系统
【案例5】:H公司结构设计返工损失2周背后的原因
2、流程 IT 化,保障流程执行标准化
【视频案例3】:LTC流程IT化
(1) 先僵化,再优化,再固化
(2) 缺乏 IT 系统如何僵化?
3、组织绩效与流程绩效融合,为流程稳健运行保驾护航
(1) 围绕流程的目标设定流程指标
(2) 绩效指标与流程指标挂钩
 
总结与分享
【故事分享】:A企业和B企业在相同问题上的不同解决方式
 
流程管理与优化

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