课程大纲：

银行基层员工培训

上篇：银行员工不敬业的现象对个人对银行造成的伤害 
第一章：妄自菲薄：看不起自己的工作 
◆觉得当个员工没出息，看不起自己的本职工作
◆这山望着那山高，总幻想还有更好的工作 
◆没兴趣钻研专业技术，对技术永远是一知半解 
第二章：循规被动：不拨不动 
◆领导不说我就装作不知道 
◆领导不强调多次我就不干（拨了也不愿意动） 
◆以前没有干过的我干不了（故意拒绝工作） 
◆岗位责任上没写的就不干 
第三章：不动脑子：只做上级吩咐的事 
◆观念老化，以为听话就是好员工 
◆思路狭窄，跳不出原来条条框框 
◆对工作中偏差缺乏标准和敏感性 
第四章：敷衍了事：事情做得差不多就行了 
◆管那么严干什么？——导致银行制度形同虚设
◆质量差不多就行了——轻视细节，不追求完美 
第五章：做事拖沓：在等待中完成任务 
◆错误的时间观念：一日之际在晨一年之际在于春
◆以按时作为标准，一旦出现意外则只能延时 
◆不追求合理流程——流程不合理导致窝工等待 
第六章：偏离目标：没有做正确的事 
◆没有生活目标，不知道这辈子过什么样的生活
◆没有工作目标，不知道这辈子的职业生涯规划 
第七章：抗挫力差：总觉得受到不平待遇 
◆受不得委屈——不能承担重大责任 
◆受不得挫折——怀疑领导给自己穿小鞋 
◆成人不自在——挫折是老天爷对你的恩赐 
第八章：投机取巧：不愿意付出相应努力 
◆做人投机取巧——导致整个民族丧失契约精神
◆规章制度取巧—导致管理工作永远趋于无奈 
◆质量标准取巧——导致商品质量始终无法提高 
第九章：眼高手低：不能扎扎实实地做事 
◆忽视学习提高——导致经验技术落伍 
◆草根英雄情结——导致企业出大事故 
◆天下难事大事——必须作于易作于细 
第十章：推卸责任：为自己的无能或失职找借口 
◆这事我不知道——企图“不知者不罪” 
◆这事我没干过——为逃避责任找借口 
◆这事不归我管——为失职寻找替罪羊 
第十一章：对抗领导：完全不懂得上下伦理 
◆我和他合不来 
◆我才不尿领导 
◆公开对抗领导 

下篇：敬业者起码应该具有的观念、行为 
第一章：热爱工作 
◆对工作心存敬畏之心——工作机会不是必然 
◆对本职工作态度良好——态度不好是犯天条 
◆持续努力地钻研技术——成为员工中的王者 
第二章：服从安排 
◆服从岗位安排——轮岗换岗造就多面手 
◆服从时间安排——把方便留给别人 
◆服从额外安排——职责外的工作方显风格 
第三章：执行有力 
◆坚持制度与标准——是员工执行有力的保证
◆注重细节与完美—能够不断提高产品品质 
◆要提前完成任务——高开高走不拖任务后腿
◆做高执行力模范—领导愿提拔高执行力人 
第四章：钻研业务 
◆不懂就问——不耻下问才能不断成长 
◆不会就练——熟能生巧技术一定提高 
◆边缘决胜——永远比别人多努力一点 
第五章：主动工作 
◆主动含义的现代解释 
◆站在领导的角度看问题—会提高你的思想境界 
◆不断思考工作中的问题—思考带来解决之道 
◆依据预案处理突发事件—抓住火线立功的机会 
◆抢先承担责任模糊的事——领导肯定欣赏主动承担责任的人 
第六章：勇于负责——责任到你为止 
◆勇于负责才能让自己有更大成就 
◆敢于负责提拔机会多—领导愿意提携负责的人 
第七章：团结制胜 
◆团结，容易被接纳，这是发挥作用的前提 
◆团结，同事才会帮你，帮助使你容易客服困难 
◆团结，主动贡献与付出才有可能提升你的职业生涯 
第八章：坚韧持久 
◆坚韧持久能让你克服出身的不足 
◆坚韧持久能让你能克服任何困难 
◆坚韧持久能让你等到最后的机会 
第九章：感恩银行 
◆以感恩的心态对待银行 
◆做有价值的员工 
第十章、把领导当贵人 
◆把领导当做第一客户 
◆把顶头上司当贵人 
◆把老板当贵人 
◆把偶然来访的大领导当贵人

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