课程大纲：

银行大堂经理技能培训

第一节、银行大堂经理困惑与对策
【解决的核心问题】
 互动探讨学员需要解决的问题与困惑
 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效
 管理认知欠缺
 执行力不足
 营销管理弱 
【互动】你的问题与困惑？

第二节、银行大堂经理的角色与定位
【解决的核心问题】
 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
 运营管理的本质
 审视自我的工作类型
 银行大堂经理的八大角色
 银行大堂经理的技能与精神 
【管理案例1】你觉得应该提拔那位做经理
【管理案例2】你觉得王经理的做法对吗？为什么？

第三节、打造激情快乐的银行营业团队
【解决的核心问题】
 解决员工重复工作自然卷怠的问题
 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
 团队的常见问题与出路
 剖析四大激励理论
 团队激情快乐执行的工具与方法
【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
【方法工具】3H快乐工作坊

第四节、高效的日常管理
 银行营业厅营运管理的目标管理 
【解决的核心问题】
 如何科学的设定目标和落地执行
 如何制定可行的计划
A：目标的设定与执行
B：制定计划的技巧
C：银行营业厅月、周计划与工作日志 
【方法工具】月、周计划与工作日志执行表单
 银行营业厅营运问题分析方法与工具
【解决的核心问题】
 掌握一套分析问题的方法与工具
A：分析问题的工具
B：练习（分析问题——“营业下滑”） 
【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？
 银行营业厅营运管理流程化
【解决的核心问题】
 如何提升员工的执行力
 掌握一套复制的工具
A：流程管理的核心
B：怎样超越顾客期望——思维转变
C：运营的执行与管理方法
【管理案例】快速复制与高效执行的秘密
 银行营业厅运营管理的人员执行自动化
【解决的核心问题】
 如何让员工自动自发的工作
A：衡量是否有执行力的标准是什么？ 
B：如何从根本上提升执行力？
【管理案例】回报≠汇报
 银行营业厅运营管理的现场运作高效化 
【解决的核心问题】
 运营管理的核心是什么？
A：运营管理的核心？ 
B：运营流程要点 
【管理案例】世界5
强企业的运营流程管理要点
 银行营业厅运营管理的经营分析数字化
【解决的核心问题】
 如何依据数字做决策，进行经营分析
A：收支分析
B：客户分析
C：产品分析
【管理案例】数字分析的方法演义

第五节、银行大堂经理投诉应对技巧 
【解决的核心问题】
 如何平复投诉的心境
 解决投诉的流程技巧
 角色变心板
 投诉应对流程
【案例】陈强与黄世仁
【视频案例】投诉应对流程的全程视频
【角色扮演】投诉应对技巧的应用

第六节、银行大堂经理营销业绩持续提升的金钥匙 
【解决的核心问题】
 系统思考是什么因素决定了你的业绩
 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具
 业绩的系统思考
 超级营销管理漏斗
【管理案例】 超级营销管理漏斗的应用

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