课程大纲：

行政文秘工作能力

一、客户需求分析
1.课程背景
行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。
因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！

2.培训对象
企业办公室工作人员、各部门助理、秘书、行政文员（或班组长）

3.课程收益
（1）找准行政文秘人员的工作定位，树立大局意识、责任意识、服务意识和辅佐意识。
（2）提升行政文秘人员的时间管理能力、情绪管理能力，增强工作的实效性，提高服务的满意度。
（3）强化对行政文秘人员的交际、沟通和协调能力的训练，避免后遗症，使工作更加圆满。
（4）帮助政文秘人员进一步认识高效会议的重要性，有效提高行其会务组织能力。
（5）理清公文写作的思路，掌握公文写作的一般技巧，提升文字表达能力。
（6）激发政文秘人员的学习热情和主动意识，初步营造学习型组织氛围。

二、课程大纲
引言：做人难；难做人；人难做！

第一讲：辅佐配合能力
1. 公司行政文秘人员的岗位特点
2. 公司行政文秘人员的角色定位
3. 公司行政文秘人员必备的思维
案例分析：某公司办公室主任的抱怨
互动：如何认识工作职责中的“其他”

第二讲：时间管理能力
1.时间管理的黄金法则
2.年季月日的时间管理
3.个人与领导时间的统筹安排
案例分析：跑步上班值得提倡吗？
案例分析：小王的一天

第三讲：情绪管理能力
1.阳光心态的基本内涵
2.破解干扰情绪的壁垒
3.掌握情绪管理的ABC理论
案例分析：行政文秘人员如何看待“工资少”“活儿多”的矛盾？

第四讲：人际交往能力
1.认识人际交往前提
2.厘清做人与做事关系
3.中国人人际关系的十条法则
案例研讨：跨部门合作为什么会那么难？

第五讲：沟通协调能力
1.认识有效沟通的六大指标
2.克服公众演说的四大障碍
3.掌握演讲与PPT配合使用的技巧
情景模拟：为什么都是好人却难以沟通？

第六讲：会务组织能力
1.把握会前准备要点
2.理顺会议的流程
3.做好会后的跟踪与落实
情景演练：如何召开培训心得交流分享会

第七讲：公文写作能力
1.公文写作规范格式
2.领会公文写作的四大要素
3.企业常用公文与应用文文种写作技巧
（通知、报告、计划、方案、总结、细则、办法、讲话稿、新闻稿等）说明：因时间关系请选择两个
互动研讨：公文写作的思路
案例分析：不要小看“错别字”的危害
（以上课程内容将在训前调研后，结合贵公司实际情况做调整）

行政文秘工作能力