课程大纲：

办公室员工训练

课程背景：
办公室综合员工在组织管理中起着不可忽视的作用。本课程锁定职场效能提升，围绕“职
场沟通篇、写作表达篇、计划总结篇、时间管理篇、会议管理篇”五大核心技能进行系统
实用的训练，打造五星员工。

1. 职场沟通篇
沟通和协调是办公室员工最基本的工作。能否很好地沟通协调和上传下达，直接影响公
司运作和发展。本课程围绕职场情商塑造、听、问、答的三步技巧展开，结合工具运用
，旨在通过系统的训练，帮助办公室员工打开沟通困局，快速掌握沟通技巧。

2. 写作表达篇
写作和汇报技能，是办公室员工的核心技能。本课程从写作呈现的技能入手，旨在通过
系统的训练，让员工快速掌握写作呈现和汇报技巧。

3. 计划总结篇
怎样做好计划和总结，是办公室员工执行或督办工作的重要内容。通过总结,可以全面系
统地了解以往的工作情况，正确认识以往工作的优缺点，明确下一步的工作方向，把失
败转化为财富，把成功转化为能力。同时，计划是任何一个组织实现有效管理的首要职
能和工具，是判断一家企业管理水平的重要标准。

4. 时间管理篇
时间都去哪儿了？成功的人能读懂时间的价值，他们大多是驾驭时间的高手。而对于大
多数人董秘来说，往往感觉工作超量、深陷泥潭，极度需要时间。怎样掌握主动、减少
压力，实现高效时间管理？

5. 会议管理篇
改造组织从改造会议开始。本课程以“高效会议三步走”为主线，抓住“会前、会中、会后
”的核心环节，让办公室员工全面系统地了解高效会议。同时运用行动学习，掌握世界咖
啡会议的实用技巧与方法，让会议为高效率工作服务。
我们发现，现在的不少培训，学员的表现往往是“学时激动，学完感动，回到岗位一动不
动”，能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三动”问题给出对策，课程设计
循序渐进，结构呈现，避免碎片化和零散化，确保实效。

课程收益：
1. 职场沟通篇：掌握职场情商塑造和听、问、答的三步技巧，掌握沟通工具的运用。
2. 写作表达篇：掌握写作呈现和汇报表达技巧。
3. 计划总结篇：掌握科学计划的方法，掌握工作复盘的步骤和内容运用。
4. 时间管理篇：掌握时间管理的六大方法，减少压力，实现高效时间管理。
5. 会议管理篇：掌握会议管理的三步核心环节，掌握*会议的实用技巧与方法
。

课程特色：
结构化思考：思路清晰，有效表达。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地。

授课对象：各单位办公室综合人员等。

授课方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。

课程大纲：
第一讲：【职场沟通篇】
一、职场沟通概要
1．职场沟通不畅的结果
案例分析：令人懊恼的沟通
1）企业沟通问题分析
2）沟通障碍来自哪？
2．影响职场沟通的因素
二、职场情商塑造
1．职场情商与智商
案例分析：被误读的情商
2．职场情商的二八法则
3．情商塑造四法
案例分析：一代名将周亚夫
三、职场沟通技巧
1．职场沟通三层次
1）向上沟通（有胆）
2）向下沟通（有心）
3）平级沟通（跨部门沟通）（有肺）
案例分析：认真的故事
职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
4）对外沟通（有肺）
2．职场沟通听问答
1）工作沟通的倾听技巧
（1）接收
案例分析：阻碍倾听接收的行为
（2）反应
（3）确认
案例分析：确认的不同方式
2）工作沟通的提问技巧
（1）开放式提问
案例分析：有时提问比答案更重要
从“元芳你怎么看”看开放式提问
（2）如何型提问
案例分析：如何型提问举例
（3）未来导向型
案例分析：未来导向型提问举例
工具运用：提问中的SMART运用
3）工作沟通的反馈技巧
（1）积极性反馈（表扬）
激励菜谱
工具运用：真诚赞美五技法
有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）
（2）发展性反馈（批评）
“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定
工具运用：批评的汉堡原理法

第二讲：【写作表达篇】
一、职场写作基础知识
二、写作表达四伤八法
【目标偏】
1．目中有人
案例分析：苹果事件中的声明和致谦信
2．标题说话
案例分析：从某集团的OA使用说起
【材料虚】
3．删繁就简
1）繁就简（删除、合并、缩减）
2）言有物（5W2H分析法、丰田五问法）
案例分析：官场的五种语言
工具分享：删繁就简三步法
工具分享：5W2H分析法（七何分析法）
（1）消息写作四步法
4．分类有序
1）分类
（1）金字塔思维与结构
案例分析：神奇的7±2 法则
工具实操：思维导图
2）有序（清步骤、突重点、剥细节）
（1）数字序号
（2）关键动词
（3）介绍话语
（4）并行结构
（5）表达顺序
案例分析：*军委关于渡江作战计划等问题的指示
【结构乱】
5．开门见山
1）让语言具有粘性的结构设计
案例分析：为什么书记的讲话被打断
工具分享：说出来的精彩：SCQA模型
6．图表说话
（字不如表，表不如图）
案例分析：麦肯锡的图表格式
工具分享：图表分类选择表
一分钟制图口诀
【语言差】
7．情理交融
1）确实重要：准确、平实、庄重、简要
（1）专用语、成语
案例分析：从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材
2）情理交融：语言六维度
3）有效表达三步法
8．视觉传达
案例分析：文书不同视觉效果的比较
三、工作汇报呈现实战
1．内容设计的三大工具
1）鱼骨图法
2）思维导图法
3）金字塔法
工具分享：一张纸汇报法
2．不同阶段的内容呈现
1）汇报计划
（1）5W2H分析法
（2）SMART原则
2）汇报进度
工具分享：分析问题的方法（丰田五问法）
3）汇报结果
3．结构化思考：工作汇报四步法
4．形象化表达：汇报PPT的制作技巧
1）选图准
2）要素全
3）内容精
4）标识明
工具实操：PPT制作实战：怎样将WORD文档的汇报快速转化为精美PPT？

第三讲：【计划总结篇】
一、动态式计划
1．为什么要做工作计划？
1）工作目标与工作计划：做什么？怎么做？
2．计划要明确的主要问题
案例分析：二个月内学会游泳
工具实战：七何分析法
二、制定计划的三个方法
1．寻找关键因素
2．制定工作策略
工具实战：WBS（工作分解结构）五步法
3．决策
三、企业年度计划面面观
工具分享：做好年度计划的三面镜子
1．工作计划评价六法
四、复盘概要
1．什么是总结（复盘）？
1）什么是复盘？
2）复盘与总结的区别
3）复盘的四大关键因素
（1）结构化
（2）目的性
（3）及时性
（4）文字化
2．复盘的起源
案例分析：日本选手的复盘
3．复盘的原则
4．总结复盘的误区与五求
五、复盘四步法
1．回顾目标
1）当初的目的（期望的结果）
2）分解的目标（里程碑）
2．评估结果
1）亮点（与原来的目标比）
2）不足（与原来的目标比）
3．分析原因
1）成功关键因素（主观/客观）
2）失败关键因素（主观/客观）
4．总结规律
1）经验和规律（不轻易下结论）
2）行动计划
工具分享：工作总结评价六法
工具实战：行动学习中的复盘演练

第四讲：【时间管理篇】
一、执行中最重要的资源：时间
二、统筹时间六脉神剑
1．定规划
2．有时限
案例分析：*的时间管理案例
3．堵漏洞
1）排干扰
2）抓空闲
案例分析：休息是为了更好地工作
3）统一用
案例分析：个人时间使用的细节分析
4．分轻缓
1）工作效能分析四象限法
案例分析：统筹方法的运用：日常工作事项分析
为什么人们总说“很忙”？永远完不成的事项清单
头脑风暴：寻找“不办事项”
工具实战：怎么做周计划、日计划？
2）二八法则
案例分析：什么都舍不得丢，那只会丢了时间。
5．提效率
1）要事第一
2）有效授权
3）高效工具
（1）科学化分配
案例分析：人体生物节律表
（2）结构化思考
（3）流程化操作
（4）工具化落地
案例分析：免费的时间管理工具
4）拒绝拖延
5）整理整顿
案例分析：5S现场管理法的运用
6）安静时间
案例分析：对高效的误读：高效率的五个不等式
高效思维带来高附加值
6．成习惯

第五讲：【会议管理篇】
一、高效会议三步走（三步的内容有不同侧重，可依照企业情况和学员层次作出调整）
1．会前准备
1）策划
（1）定议题
会议主题：单一明确原则
（2）定分工
文秘组、后勤组、保卫组……
主持人、记录人、参会人、后勤人员……
（3）定方案
A．哪些人应该参加会议？
会议人数：8-18-180原则
B．什么时间举行会议比较合适？
会议时间：紧缩控制原则
C．在哪里举办会议最好？
案例分析：编制会议议程表
怎样让会议通知和议程更准确？
（4）发通知
（5）备资料
2）布置
（1）布会场
（2）备开场
A．开场准备：做好会议引导（接待、签到、资料、入座）
B．会前音乐（10分钟、超过10分钟、超过1小时）
案例分析：如何让会议开场更有吸引力？
工作报告：从不打印。发言内容：必须干货。会务手册：力求精细
2．会中控制
1）明：开场简明
2）当：进度得当
3）准：决议准确
4）圆：收尾圆满
工具分享与运用：万达高效开会之二：严纪律
会议开始：准点。会议结束：守时。会议汇报：不找替身。
3．会后落实
1）有记录
2）有纪要
（1）形成沟通和行动计划
（2）发送电子邮件或备忘录
3）有跟进
（1）找那些有问题或者有异议的人沟通
（2）确保向所有与会者提供完成他们各自会后任务所需的资源
4）有反馈
二、*会议
1．*的诞生和定义
2．*四步法
1）会议准备
2）规则讲解
3）汇谈与换组
4）整理汇报
工具实操：*会议

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