课程大纲：

管理技能的提升训练

1. 课程目标
通过理论、实践、案例等生动活泼的培训形式，系统讲授卓越精英需要具备的优秀素质
和管理技能。从理论、技能与经验三个维度全方位提升职业经理的核心竞争力。目的是
在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改
变行为的目标，从而达成提升公司核心竞争能力和整体运营能力、增强市场竞争力的目
的。

2. 学员对象
公司中高层管理人员，包括部门主管、经理等。

3. 课程受益
本课程可使个人、团队和组织三方在以下方面受益
个人受益
a) 使学员明确自身的角色定位
b) 增强学员提升下属绩效的能力
c) 使学员更好地了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足
d) 可大大提升影响他人的能力，并有效地支配自己的时间
团队收益
e) 可减少优秀员工流失，并提升团队绩效
f) 可塑造绩效导向、注重执行的工作氛围
g) 可达成高员工满意率、高目标达成率
组织收益
h) 提升组织整体执行能力
i) 有助于在组织内形成、建立沟通绩效的共通语言
j) 有助于培育高素质的经理人

4. 培训内容大纲
第一天：领导管理技能
1. 管理者的角色认知
1. 管理者的角色定位
2. 如何衡量管理者的贡献
3. 部门经理的角色转变
4. 部门经理通常扮演的六种角色
5. 部门经理在上下关系中的使命
6. 讨论：中高层管理人员的角色有哪些？
2. 经理人的领导与管理策略
1 领导与管理的定义
2 领导与管理的区别
3 经理人自身能力提升模型
1 经理人的领导力提升的三大策略
4 经理人的特质有哪些
1. 讨论：作为中高层管理人员，应该具有哪些特质？
5 经理人的职责模型
2. 讨论：中高层管理人员应该具有哪些职责？
6 经理人权力的应用
3. 视频：如何建立自己的权威？
3. 领导者的行为与风格
1. 指令行为与支持行为分析
2. 领导四种风格
3. 领导风格测试及分析
4. 领导风格案例分析
4. 领导者的管理技能
1. 诊断：情景领导者首要技能
1. 判断员工发展的四个阶段
2. 把握员工发展各阶段的需求
2. 适应：情景领导者第二项技能
1. 理解“指导行为”和“支持行为”
2. 认识四种领导风格
3. 匹配
1. 识别员工发展阶段，选用适当领导风格
2. 过度监管与监管不足
3. 领导行为反馈
5. 下属成熟度评估
1. 有效的成功
1. 成熟度：工作能力与意愿的分析
2. 员工差异状态的定义与分类
3. 员工差异状态的动态关系（成熟度图谱）
4. 员工差异状态的评估方法及工具
5. 成熟度确认注意事项
6. 下属差异化管理模式
1. 领导风格与跟随者状态的对应分析
2. 领导的适应性诊断
3. 实施领导的三步骤
1. 情景领导者模式实战模拟训练
2. 领导者的影响模式
3. 领导者影响模式与差异化员工的对应
4. 组织管理稳定度分析
7. 激励员工
1. 案例：管理人员激励了下属吗？
2. 激励概述
3. 员工被激励的基本心理过程
4. 成功激励的要素
5. *的激励理论基础
6. 视频：激励下属的方法1
7. 激励机制模型
8. 视频：激励下属的方法2
9. 激励在企业管理中的应用
10. 中西方激励对比
11. 视频：激励下属的方法3
12. 激励的原则
13. 角色扮演：激励下属
8. 授权技能
1. 什么叫授权？
2. 为什么要授权？
3. 何时需要授权？
4. 什么样的事情可以授权？
5. 如何进行授权？
6. 成功授权的准备
7. 授权下属的全过程
8. 角色扮演：如何给下属授权？

第二天 高情商沟通与高效团队建设
1. 情商——成功的法宝
1. 何谓情商
2. 为什么情商对我们特别重要
3. 职场的误区——熟练的无能
4. 测试：个人的情商
2. 提高情商的四个基本步骤
1. 第一步：知道自己的情绪
1. 对四种性格特征的剖析
2. 我是谁——自我画像
3. 负面情绪是健康和人际关系的大敌
2. 第二步：了解别人的情绪
1. 人格特质的正负表现
2. 透过语言和肢体语言了解他人
3. 找寻和开发他人的优势和长处
3. 第三步：调适自己的情绪
1. 人的情绪的基本形态
2. 如何学会控制自己的情绪
3. 战胜负面情绪、放松心情的训练法
4. 自我激励——人生成功的内在动力
4. 第四步：尊重别人的情绪
1. 运用有效手段处理人际冲突
2. 学习同理心
3. 高情商者的表现
1. 诚实、正直——情商的基石
1. 诚信是企业员工的基本素质
2. 摒弃威权，树立权威和威信
2. 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
1. 保持积极、乐观的心态
2. 自信的障碍
3. 培养员工自信的方法
4. 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
5. 承担责任，人无旁贷
6. 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
7. 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢
4. 沟通的定义和意义
1. 什么是沟通
2. 沟通的意义
3. 沟通的目的
5. 沟通的障碍
1. 沟通的障碍
2. 明确是沟通的重要工具
3. 明确模式
4. 要求的五个原则
5. 问问题的架构
6. 高效沟通的步骤及技巧
1. 沟通的态度
2. 高效沟通三要素
3. 沟通的步骤
4. 做个弹性的沟通者
5. 避免抗拒的”合一架构”
7. 不同人际风格的沟通
1. 红黄蓝绿四种不同性格模式
2. 追求型与逃避型
3. 自我意识型与需他人判断型
4. 自我意识型与顾他意识型
5. 可能型与需要型
6. 利用性格模式进行有效的沟通
8. 不同对象与形式的沟通
1. 同事沟通
2. 向上沟通
3. 向下沟通
4. 公众沟通
建立高绩效团队
5. 对高绩效团队的期待
1. 团队：高绩效组织的基石
2. 团队的5P要素
3. 团队和群体的区别
4. 团队的类型
6. 团队的发展阶段
1. 成立期
2. 动荡期
3. 稳定期
4. 高产期
5. 调整期
7. 如何制定团队目标
1. 团队目标从那儿来
2. 制定目标的原则
3. 确立目标的程序
4. 将目标转化为详细的计划
5. 建立目标控制系统
8. 培育团队精神
1. 团队精神的内涵
2. 团队凝聚力
3. 营造互信的合作气氛
4. 团队士气
5. 视频：团队精神的建立
9. 团队中的人际关系
1. 人际关系的团队意义
2. 影响人际关系的因素
3. 人际关系六貌
4. 利人利己的要领
5. 测试：团队中的角色
10. 团队决策
1. 决策的制定过程
2. 群体决策的优势
3. 影响群体决策的因素
4. 四种决策类型
5. 改善群体决策的方法
6. 个人与小组练习：团队与个人决策的优劣

管理技能的提升训练