课程大纲：

舆情危机的应对

课程背景：
   近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！《舆情危机的应对与疏导》的主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经 历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！

课程特色：
▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。

课程对象：企业和政府的相关负责人

课程大纲：
第一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？
第一节 切莫高估数据分析工具的作用 
－数据太多反而影响决策
－警惕大数据中的逻辑陷阱
第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想
－舆情衰减不等于舆情消失
－舆情处置不等于雨过天晴
第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律
－网络舆情的群体极化
－网络舆情的利己动力
－网络舆情的认知定势
－网络舆情的演进模型

第二章  舆情应对有哪些禁忌和要点？
第一节 舆情应对的禁忌
案例分析：回避核心问题
案例分析：制造对立情绪
案例分析：问责处理不当
案例分析：向外推卸责任
案例分析：拖延回应时间
案例分析：没有论据定性
案例分析：粗暴助长舆情
第二节 舆情应对的要点
－学会界定问题 提取关键信息
课堂互动：界定问题
－横向拆解问题 充分准备预案
课堂互动：情景模拟
拓展训练：修补逻辑bug

第三章  如何让舆情回应更有逻辑？
第一节  演绎推理的运用
－直言三段论
－析取三段论
－ 假言三段论
第二节  归纳推理的运用
－归纳的逻辑关系
－因果推理
－类比推理
－统计推理
第三节   自上而下搭建结构
第四节   自下而上搭建结构

第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？
第一节 情绪迎合
第二节 情绪影响
－积极情绪的影响
－消极情绪的影响
第三节 锚定效应的运用
第四节 承诺和一致性原理的运用
－直接承诺
－间接承诺
－标签暗示
－互动训练
第五节 框架效应的运用
第六节  如何减少网民的心理阻抗
－预防接种理论
－主动提及缺点
－主动承担责任

第五章  如何与媒体打交道
第一节 洞悉记者心理
课堂训练：应对记者的情景模拟
第二节 借力媒体发声
课堂训练：第三方舆情干预
第三节 与不同媒体沟通的禁忌

第六章  舆情应急演练
第一节 信息发布
课堂训练：发布信息的情景模拟
第二节 答记者问
课堂训练：应急应变的情景模拟

舆情危机的应对