课程大纲：

店长管理经营培训

一、优秀店长的角色定位
1、店长是店铺成败的灵魂
2、店长必备的素质与条件
3、店长应具有的工作态度
4、店长应有的六大工作习惯
5、店长应修炼的管理能力
6、店长获得成功的八大定律
二、店长之店铺的经营管理
1、确定店铺的核心经营方针
2、确定店铺可行的运营方针与目标
3、了解店铺获利的五大重点
4、店铺的“神”、“气”、“型”
5、店面灯光、色彩的和谐作用
6、商品陈列的流程和技巧
7、商品库存管理与盘点的重点
三、店面团队的建设与导入
1、营销与销售的定义与区别
2、店铺管理的工作流程梳理
3、销售团队中常见的问题选拔
4、高效招聘店面销售人员的秘诀
5、选人是实现高效管理的基础
6、何恰当匹配团队成员
四、专卖店的团队管理
1、如何对销售团队进行管理控制
2、把握销售团队管理控制的要点
3、强化表格管理与执行
4、经营你的店面例会
5、销售观察与案例采集
6、团队内部的有效沟通
五、团队的系统培训模式
1、什么是有意义的培训
2、加强入职强化培训
3、OFF-JT、OJT、SD三项运用
4、GALPAC方式操作
5、如何树立团队信心与凝聚力
6、提升员工忠诚度的方法
六、销售团队的有效激励
1、认识销有效激励的金字塔
2、激励基础——建立信任
3、敬业度激励管理
4、运用竞争法来激励团队成员
5、**职业发展来激励团队成员
6、激励不同类型销售人员
7、不同时期的团队激励措施
七、团队的业绩追踪与绩效评估
1、设计和分解销售指标
2、团队绩效计划的制定
3、专卖店团队工作的评估
4、进行营业业绩的追踪
5、对销售人员进行在岗评价
6、改善团队绩效表现
八、顾客服务管理与服务营销
1、顾客服务的高境界是让顾客难忘
2、从产品营销到服务营销时代
3、五个阶段的客户关系特征
4、客情关系的三个量化指标
5、如何做好客户关系管理工作
6、创造固定顾客的三大原则
7、处理顾客投诉的11种方法
九、做到有效的店务管理
1、收银工作流程安排
2、顾客支付方式收银作业
3、现金支出及大钞管理
4、收银机的零用金作业
5、营业收入管理与金库管理
6、店铺成本控制的原则性
7、店铺成本控制的基本方法

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