课程大纲：
商务谈判和礼仪
【课程背景】
世界是一张谈判桌，只要你生活在这个世界上，你就免不了谈判，更何况作为商务人员的你，专业的商务谈判技能帮助你看穿谈判对手的内心，是你取得成功必不可少的利器。
一个成功的谈判应该做好的工作是什么？谈判桌前，如何抢占先机？唇*舌战，你来我往，何时亮出自己的底牌？谁不想赢得谈判，揭开谈判的神秘面纱，你——就是大赢家！
【课程收益】
《商务谈判和商务礼仪》培训将有助于您实现以下目标：
1、 了解谈判的过程
2、谈判时机的判断
3、谈判障碍的跨越
4、成功谈判者的特质
5、谈判中的技巧运用
6、买、卖方谈判对手意图的洞察，确定关键问题
7、合理组织商务谈判的战略和战术
【课程对象】主要面向中小微企业主，公司管理层、专业谈判人士等。
【课程大纲】
第一讲：商务人员的必备素养
一、优秀商务人员必备的职业素养
1、ASK素质模型
1）你的能力素养模型
2）提升你的总体能力
二、商务人员商务礼仪
1、基本的商务礼仪
2、仪容仪表
3、沟通的同期声
第二讲：成功谈判的五个步骤
一、谈判的准备工作
1、分析工作
1） 选择正确的谈判时机
2） 分析对方的方案
3） 确立自己的目标
4） 建立正确的谈判方案
2、认真准备
5）制造良好的环境
6）收集相关产品信息的几个要点
7） 选择谈判团队
8）确定谈判的议程
案例：你都准备好了吗？
二、谈判的过程
1、谈判小礼仪和良好开端
1）谈判中的礼仪展示
2）建立一个良好氛围的开场
3） 寻求建立共同点
2、有效的沟通
1） 销售/采购人员的沟通方式
2） 肢体语言的运用代表了什么
3） 游戏：杀手
4） 谈判中使用的道具
3、提议与反提议
1） 提议的几种方式
2） 利用反提议的重要性
3）如何利用反提议化解买方的攻势
4） 让步
5） 让步中的技巧
6） 明确让步的三要素
7） 洞察卖方成本底线的分析
三、谈判的协议
1、双赢的协议
1） 达成双赢协议的方法
2） 总结归纳
3） 提高的几大要素
2、注意防范对手的诡计，以免误入对手的预设陷阱
游戏：对手的诡计
第三讲：谈判中的技巧运用
一、理性对待分歧，妥善处理冲突
1、 搁置争议，巧妙利用最后期限
2、正确认知分歧，有效处理冲突
3、围绕对方的成本学会讨价还价
二、专业谈判黄金原则
4、妥善处理愤怒的方法
5、学会打破僵局的方法
6、学习如何叫停
7、其他谈判原则
互动：你的谈判技巧运用
三、分析对手的性格
1、商务谈判人员的类型
1）4种分类法
2）不同类型的关注点
2、对手的兴趣
1）制定对应的应对方法
总结 回顾与探讨，理解商务沟通和谈判要素
一、回顾商务沟通和谈判各种要素
1、回顾商务沟通和谈判的各个方面
2、制定个人行动计划
二、行动计划交流
1、行动计划交流
2、Q&A
商务谈判和礼仪
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