课程大纲：

卓越流程管理和优化

    【课程背景】
    企业的竞争能力不仅仅体现是产品技术、市场份额方面，而更多体现在流程和组织能力
    的持续
    提升。企业要不断提升流程和组织能力，就应该采用以流程建设与优化为基础，实现持
    续提升企业竞争力的策略。

    【培训收益】
    1、了解流程管理体系框架;
    2、熟悉流程管理体系建立;
    3、掌握如何识别关键流程;
    4、掌握流程管理和优化方法、技巧等

    【培训对象】
    各级管理者及业务骨干

    【培训特色】
    1、互动性强：采用互动式、启发式的教学方法，案例、研讨穿插整个课堂;
    2、针对性强：课间学员可拿出本企业的实际案例来研讨，更有针对性;
    3、实战标杆：广阔的理论视野，配合多年咨询的实践经验和案例，确保传授的方法、工
    具的可行性。

    【课程大纲】
    第一单元：什么是流程
    1、我们身边的流程
    2、流程是什么?
    3、流程的 6 个要素
    4、流程的基本特征
    5、练习：这些流程缺了什么?
    第二单元：什么是流程管理
    1、流程管理不是全部管理
    2、流程管理的基本原则
    3、流程管理的五项基本功
    流程识别与规划
    流程的策划与描述
    流程的执行与 e 化
    流程监控与评价
    流程改进或重组
    流程管理的 POPC 法
    第三单元：流程与组织
    1、组织和流程的关系
    2、层级式组织如何适应流程管理
    3、流程管理推动组织的演变
    4、BPM 要求的组织环境
    5、BPM 与组织文化
    第四单元：流程的识别与规划
    1、谁需要流程?
    2、谁最关注流程?
    3、流程的层级和分类
    4、流程的细分
    5、案例：一个典型的流程架构图
    练习：请描述您所熟悉组织的流程架构
    第五单元：流程的策划与描述
    1、流程策划的作用
    2、流程策划的常用方法
    3、常见流程图
    4、逻辑流程图规则
    5、简单流程图规则
    6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程
    第六单元：流程的执行与 e 化
    1、流程为什么要执行?
    2、流程为什么不能执行?
    3、影响流程执行的因素图
    4、保证流程执行的管理图
    5、流程的 e 化及其功能
    6、e 化流程的弊与利
    第七单元：流程的监控与评价
    1、流程监控和评价的管理属性
    2、流程监控的方法
    3、流程的绩效评价和方法
    4、谁是流程监控和评价的主体
    5、流程监控和评价信息的分析和应用
    第八单元：流程的改进或重组
    1、BPI 与 BPR
    2、BPR 的由来和发展
    3、BPR 原则
    4、BPR 的流程和方法
    第九单元：BPM 体系
    1、BPM 责任矩阵
    2、BPM 流程
    3、BPM 体系的监控与改进

卓越流程管理和优化