课程大纲：

性格差异培训

课程缘起：
★投其爱，行其好
众多的销售课程告诉我们，做好产品销售的前提是先销售好自己，于是乎，如何让我
们的客户接纳、喜欢上我们自己这个“人”，从而喜欢上我们所销售的产品，就成为了每
一个销售人员渴望达到的境界。总而言之，无论销售何种产品，销售人员都是在和“人”
打交道。
不同性格型态的人，其各异的性格型态导致其具有各自不同的的本能、局限、盲点和
不同的思考、沟通、行为模式及存在型态；
不同性格型态的人在真相、感情、沟通、理解、协作等方面，都会选择各自喜好的信
息，而忽略其他的信息，特别是那些与自己的偏见或性格无法契合的事物，从而容易产
生销售人员与客户之间的沟通障碍；
当我们在销售沟通过程中，把自己的频道（沟通模式、注意力焦点）调整至与客户保
持一致，就能提高客户对我们及产品的接受程度，有效提高销售的成交率，正所谓对客
户来说，我们需要“投其爱，行其好”。

课程对象：
销售人员、客户服务、销售主管、销售经理、销售总监等

授课方式：
导师引导+有效对话+九种类型人际关系分组研讨+沟通情景模拟+视频（以上方式根据参
训客户具体情况选择使用）

课程大纲：
（此为标准课程大纲，实际授课内容将围绕客户具体需求略加调整，以保证最好授课效
果）
第一部分 认识九型性格型态的重要性
-销售过程中，自我、他人与情景的关系
-性格型态自我初判
-性格造成个别差异与沟通偏好
-性格影响销售风格与潜能绩效
第二部分 九型性格类型的“望闻问切”与“察言观色”
-对号入座 判断性格类型
基本恐惧、基本欲望
身体语言、常用词汇
讲话方式∕语调
-九型人格导致的三种性格差异化销售气场
-销售团队领导者的性格往往决定了整个团队的销售风格
第三部分 销售过程中的“投其爱，行其好”
-面对某性格型态客户时，我们该怎么办？
-各性格型态客户在销售过程中的主要抗拒点
-各性格型态客户沟通要点与技巧
第四部分 销售过程中的“扬其长，避其短”
-各性格型态销售人员的行为模式
-各性格型态销售人员的提升要点

性格差异培训