课程大纲：

组织流程再造培训

【开场话题】为什么要进行流程再造？
第一单元：业务流程是企业流程的核心流程
【第一讲】认识企业流程
-企业流程包括哪些“流程”
-企业流程管理是什么
-为什么要企业流程管理
-企业流程管理的简明方法论模型
-流程化管理的组织结构
-业务流程VS企业组织结构
-业务流程管理与其他绩效提升项目的关系
-企业流程成熟度
-业务流程管理的发展趋势
【第二讲】企业流程管理再认识
-企业不同时期流程管理的特点
-企业必须平衡效率和控制
-核心管理流程改进的目的
-流程控制的价值体现
-流程管理的核心
-从职能型管理模式向流程型管理模式的转变
-流程管理的主要工作
-流程管理的涵盖范围
-谁应该对流程负责
【第三讲】企业流程管理理念与方法的应用
-流程管理原则
-企业流程管理中的常见问题
-如何进行流程管理的再认识
-跨越部门管理业务流程
-案例分析——流程管理的困惑

第二单元：企业流程设计的方法
【第一讲】企业管理流程描述
-流程管理对流程描述的要求
-什么是流程描述
-流程描述方法
-流程描述原则
-操作层业务流程描述方法
【第二讲】企业流程规划设计
-流程管理对流程规划设计的要求
-企业流程设计的目的
-企业流程规划设计的原则
-流程体系规划设计方法与步骤
-流程规划设计项目管理
【第三讲】企业流程分析和诊断
-流程分析的内容
-流程的客户需求分析
-流程的资源消耗成本分析
-流程的瓶颈分析
-流程的内部控制分析
-流程的稳定性分析
【第四讲】流程优化
-流程管理对流程设计与优化的要求
-流程优化原则
-业务流程优化方法
-流程分析与优化设计的步骤与方法
-跨部门的流程优化
-持续优化与管理
【第五讲】组织流程管理
-组织流程稽核、审计与测评
-流程管理信息化
-流程管理工具
-流程管理软件工具

第三单元：组织流程再造实务
【第一讲】什么是流程再造——流程再造的概念与基本原理
-如何理解流程的基本属性
-流程再造是什么
-什么时候流程再造
-从路径依赖原理看流程再造的基本原则
【第二讲】吹响改革号角——流程再造项目启动
-主动向自我挑战——高层领导达成共识
-统一指挥——成立项目领导小组
-准备项目需求建议书
-工欲善其事，必先利其器——项目培训
-发起群众运动——内部营销
【第三讲】流程再造规划
-鸟瞰流程全貌——总体流程识别
-划分流程的层级——流程的分级
-如何抓住重点——核心流程识别
-从哪里人手一*程优化排序
-案例 某制造企业流程规划框架
【第四讲】新流程设计
-要考虑哪些内容——分析流程设计要素
-案例 某速递公司收派件流程优化过程
-设计新流程
-案例 流程说明书文件
-准备控制与验证计划
【第五讲】流程再造实施、评价与持续改善
-新流程试运行
-新流程正式实施
-流程持续改进
-案例 流程体系管理
【第六讲】流程优化实施经典全案
案例一 供应链管理流程优化
案例二 新产品开发流程优化

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