课程大纲：

班前会管理培训

【课程背景】
一日之计在于晨，好的班前会是一天高业绩的开始，好的班前会是一个团队凝聚力的象
征。开班前会和不开班前会，区别很大。如果开班前会了，员工会感觉公司很正规、很统一
，早上迟到的员工就会少;如果早上任其自由活动，没有班前会，那么，一天之内，员工
的心都是散的，每天迟到早退的现象就会增多。
班前会时间不长，大约5～10分钟，最多不超过20分钟，但作用却不少：
其一，能全方位地对每个人、每件事进行清理和控制，改善员工精神面貌。
其二，创建组织学习文化，班前会是员工学习交流的平台。
其三，锻炼培养企业的中高管理层人员，学会汇报昨天工作情况，安排当天工作任务等
。其四，便于各部门之间的信息交流，从而提高工作效率和客户满意度。
然而，许多管理人员，不愿意开班前会。因为，班前会不是那么容易开的。开班前会要
求的水平很高，如果没有一定技巧和主持班前会的能力，会起到适得其反的作用，好的
主持与技巧则会起到事半功倍的效果。

【授课对象】
本课程适合工厂班组、商场超市、酒楼餐馆、酒店宾馆、汽车4S店五个行业的班前会。

【课程大纲】
第一讲：关于班前会的认知
一、班前会的目的
1、营造工作气氛
2、进行工作安排
3、员工教育指导
4、传递企业信息
二、班前会的内容
1、确认出勤
2、齐唱厂歌、朗读经营理念
3、分享个人感想
4、工作总结
5、工作安排
6、明确工作要求
7、传达企业相关信息
8、交代特别注意事项
三、班前会成功的要点
1、要充分准备
2、无论遇到什么困难都要召开
3、不搞一言堂
4、注重创新，有效利用
5、多鼓励，少批评
6、平时做足功课，大量收集资料，以备参考

第二讲：高效率班前会的准备
一、班前会的策划
1、班前会站姿的设计
2、班前会问候语的设计
3、班前会口号的设计
4、班前会频率与时间的设计
5、班前会流程的设计
6、班前会主持人的安排
二、班前会内容及准备要点
1、班前会讲解的内容
2、班前会讲解内容准备的步骤
3、班前会报告单
三、内容的准备
1、填写生产工作总结
2、确定第二天的工作重点
3、理出第二天班前会要讲的内容和要点
四、质量班组班前会内容的准备
1、填写工作总结
2、确定第二天的工作重点
3、理出第二天班前会要讲的内容和要点
五、仓库班组班前会内容的准备
1、填写工作总结
2、确定第二天的工作重点
3、理出第二天班前会要讲的内容和要点

第三讲：班前会主持技巧
一、控制好时间
1、把握好班前会的主题
2、为班前会规定节奏
3、合理、灵活地调整班前会节奏
二、要保持互动
1、班前会站的样式
2、鼓励员工参与
3、让员工积极发言
4、采用复述的方法来保证员工的互动参与
5、促进员工之间的分享
三、要有效地表达
1、有效表达的重要性
2、有效表达的基本要求
3、怎样进行有效表达
4、灵活运用态势语言
四、要积极聆听
1、聆听的原则
2、有效聆听的四步骤
3、聆听的五个层次
4、积极聆听的技巧
5、要有效反馈

第四讲：班前会的跟进
一、班前会的评估
1、班组长自我评估
2、班前会主持人的评估
3、班前会员工参与度的评估
二、班前会工作的落实
1、整理出班前会中反映的问题
2、跟踪计划的执行

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