课程大纲：

中层管理技能公开课

课程大纲
破冰
1、管理者角色定位和职能理解
.如何提高职业素养
.不同环境中角色的变化
新晋经理的全新角色 
.自身职能和目标的变化
管理与被管理
个人目标与团队目标
所处人际关系的变化

2、管理者的高效沟通技能
.沟通不畅的原因
.表达的障碍
.倾听中的“LSD”技巧
“问”的艺术
.沟通中的“冰山效应”
.知己知彼不同沟通风格特征
.沟通技能管理实践中的应用

3、学会有效管理冲突
.区别传统冲突观与现代冲突观
.了解我们的工作环境
.合理解决冲突的办法
合理解决人际之间的冲突
善于协调组织之间的关系
.处理冲突的有效方法

4、有效地辅导下属
.员工辅导的定义
.如何辅导下属设定目标                                                  
SMART目标设定
建立管理体系-跟踪与反馈
给予有效的反馈DESC模型             
.针对不同类型员工的辅导
成功管理和有效管理不同
关注影响管理方式的因素
有效管理方式选择
管理方式自测
.员工自主水平分析
.增添管理的灵活性                                  
.不同的教练风格与辅导情境    

5、管理者的高效团队建设
.群体发展阶段和团队基本形成
.高效的团队的特征
.团队中角色表现
团队角色辨识和理解
团队角色互补的作用
帮助顺利里进入学习的场景
让学员了解作为管理者自身的角色定位，以及作为管理者的管理职能如何有效地展开，了解管理者管职能和管理职能对于管理绩效的影响以及不同职能的不同关注点。
管理的问题很大一部分就是沟通的问题，了解沟通的障碍，以及改善沟通效果的技巧，探索平行沟通和垂直沟通的人际沟通技巧对于增强管理能力的重大影响。
冲突的存在是必然的，但是冲突积极的一面是否得以显现，却有赖于管理者对冲突的有效把握。引导学员掌握分析和解决冲突的有效方法。
对员工辅导是提高员工获取绩效的能力帮助员工成长的关键。通过学习提升管理者在辅导中同被辅导者建立信任关系，运用管理体系向其提供反馈、交流的模式；通过相关案例的研讨和演练，了解并熟悉员工辅导过程和特点，并结合对自身管理方式特征的了解和对员工的自主水平把握，提出在不同情境中，灵活运用不同管理方式的可能性和重要性。
通过富有竞争意味的群体决策案例的研讨和交流，了解群体发展的一般规律，明确各成员贡献智慧、积极参与对于增强凝聚力、组建团队的重要性。

曹荣 BESTWAY高级顾问
专业背景
BESTWAY 高级讲师，复旦大学管理学院企业管理硕士，高级经济师。曹先生自 1981 年以来一直从事企业 经营管理工作，积累了丰富的组织管理、人员管理和团队建设经验。 曾陆续担任某一百集团的大型百货公 司副总经理，王子制纸“妮飘”的全国营销总监、总经理等高层管理者职务，业绩出色。曾多次创建外资企 业并亲自带队负责建立人事管理机制、薪资管理条例和企业考核制度，建立企业文化，在完善组织架构和人 员管理方面积累了丰富的经验。在管理理念中，崇尚人文管理理念，追求组织行为与人的主体相结合，在团 队管理中强调发挥岗位管理的作用和责任管理的要求，提倡“跨前一步”的管理风格，在构建组织框架中建 立及运营团队管理机制及人员招聘、薪酬体系等管理工作，对如何带领团队拓展国内市场有着深刻的认识和 理解。
授课风格
结合专业培训机构的课程体系和个人的丰富经验，曹先生在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注 重实战，深入浅出，课程极具操作性和指导性。曹先生逻辑性强，善于沟通，课程节奏紧凑而又不失轻松， 同时会辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触

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