课程大纲：

物业发展管理培训

【课程背景】
2015年两会期间，*总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。
从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。
随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？

【课程对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；
2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人
3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。

【授课方式】：
理论讲解、互动体验、案例研讨、Q&A答疑。
带着问题学习与探讨；给学员三个自问：
1、“互联网+”时代物业如何转型？
2、社区O2O模式如何构建？
3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？
课后思考三个问题：
1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？
2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？
3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？

【课程收益】
了解互联网时代我国物业管理发展现状和特点；
了解互联网时代我国物业管理未来发展趋势；
理解掌握“互联网+”时代物业公司的转型模式；
理解掌握社区O2O模式的搭建模式，开拓物业多元化经营的思路。

【课程大纲】
主题1：物业行业现状与发展趋势
第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局
1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
主题2：增值服务的价值和市场需求分析

第二部分 社区经济：下一个20年的金矿
1、什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置3. 利用终端优势，打造利益共同体
4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商
-设计前端，迅速集成，首占总包地位
-针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务
-消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
-面向全体社区居民便民利民社区服务体系
-案例：万科物业多元化便民利民服务分享
-面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
主题3：智慧社区与传统社区的比较分析

第三部分 智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
6.智慧社区模式下的财富模式
-商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
-网上商城活动 、电子商务运营
7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享
主题4：“互联网+”时代物业如何转型?

第四部分 行业转型：自我革新还是被同行“革命”？
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？
2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
-业主的便利优势
-商家的增收优势
-物业管理企业的成本优势
4.革新所需的四大技术关键
-移动互联技术对物管行业的影响
-云计算技术在物管行业的应用
-大数据技术在社区电子商务中的应用
-物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
案例：物联网技术下的X科技地产项目
5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析
主题5：社区O2O模式构建与标杆物业企业经营分享

第五部分 模式创新：扭亏为盈的“最后机会”
1.新模式下社区平台5大系统的构建
-网上物业服务系统的构建
-客户关怀系统的构建
-门户网站系统的构建
-社区交流系统的构建
-电子商务系统的构建
2.案例：“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
案例：万科物业智慧社区创新经营与分享
案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
中航物业经营模式创新分享
卓达物业经营模式创新分享
上海明华物业经营模式创新分享
主题6：增值新途径与成功经验探讨

第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
案例：世界五大行资产管理经验借鉴
主题7：万科物业26年成长实例与创新服务

第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
1.万科物业的成长之路
品牌初创阶段
品牌发展阶段
品牌深化阶段
智慧转型阶段
2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享
万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”
金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业
远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生
3. 万科物业增值服务解码
主题8：物业创新盈利模式对基础服务的要求

第八部分 开展物业增值服务必备的三大“软件”
标准化的服务流程管理
物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象
推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系
打造职业化的服务团队
高效的投诉处理机制
建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则
有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧
高效团队建设
做一个有亲和力的职业经理人
做一个己达达人的职业经理人
增加经营收入
向海底捞学习，增加员工的归属感
建立高凝聚力管理团队
服务型管理者领导力不八项修炼

物业发展管理培训