课程大纲：

情商情绪管理课程

课程模块单元内容
第一部分
学会觉察自己的情绪学会感受平衡并学会快乐
开场破冰
一、学会正确认识自己的情绪学会感受自己并学会快乐
案例分享：踢猫效应 团队中不良情绪的传染
唐太宗对魏征的情绪控制
分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制 和 班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：
眼环善缘，能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲，能让大家自在得体。
二、毛主席1958年提出 “情绪与工作平衡之道”
“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”
视频分享：51秒的人生
天雨大，不润无根之草;道法宽，只度有缘之人
三、职业与情绪控制情绪失控的危害
监控视频分享：情绪失控后的员工(职场中的心理隐形情绪爆发)
(不良情绪的危害：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次，研究的数据分析;除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪对健康的影响呈逐年上升的趋势。)
四、情绪控制力的差异源自 自我功能的不同
结论：自我功能是可以训练的，我们大脑的神经元连接是很偶然的，通过不断的外界刺激形成固定连接，而一旦形成固定连接便会使你的形成一种潜意识的思考路径。
舒缓情绪 消除疲劳的 “十巧手”手操
五、情绪产生的根源---是什么让我们情绪不稳?
1. 躯体性原因：工作量太大、健康因素、生理感受
据有关调查显示，在电网系统各岗位中：
一线巡线人员的工作重、任务急，易产生焦躁情绪
一线营业厅员工更易患内心恐惧症;
工作超过5年的的95598客服人员三成以上患有咽喉炎等类似病症…
内心恐惧症：也叫负面期待或者负面暗示。
2. 心理性原因：缺乏目标;选择冲突;自信心不足;自我期许太高
案例分享：职场中焦虑的小王
3. 社会性原因：竞争压力;舆论压力;感情、家庭、人际问题等
4. 文化性原因 ：环境变迁;风俗习惯;语言沟通问题
案例分享：“欣赏型探寻”妻子等丈夫回家
六、职场中情绪控制的基本类型：
1. 自我觉知型
2. 逆来顺受型
3. 难以自拔型
思考题：大象与蚂蚁的区别是什么
最近，*密歇根大学心理学家南迪·内森在一次研究中发现：一般人一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态。
七、驰骋职场三套车
1、 什么是IQ
2、 什么是EQ
3、 什么是AQ
4、 IQ、EQ、AQ之间的关系
课堂练习：情商自我测试 + 图片测试 + 心理学树木人格测试

第二部分
如何处理工作中的不良情绪化不良情绪为动力
一、如何处理工作中的不良情绪化不良情绪为动力
1、感受不同情绪带给人的影响：
个人情绪的8种表现形式
2、如何避免情绪传染表象情绪练习
练习后请思考：
1、哪些情绪是你容易表达的?哪些是你困难表达的?
2、你对同伴的情绪的觉察的如何?能接纳对方的情绪吗?
二、如何改善工作中的负面情绪?埃利斯情绪疗法
为什么同一件事，不同人会不同反应?
如何消解工作中的负面情绪?
如何正视工作中人与人交往中的误解?
如何化解人际交往中产生的垃圾负载?
三、ABC心理情绪调试法
1、负向心理暗示的危害：案例：二战着名心理实验
2、与正向暗示的作用：
案例：*4岁孩子如何激励自我
案例：水结晶的暗示
四、你在为谁工作?
工作压力与不良情绪的分析
如何一一化解工作中不良情绪的出现
五、你的职场焦虑情绪到底源于何处?
有 40% 是属于 过去，有 50% 是属于 未来，只有 10% 是属于 现在，而92%的忧虑是从未发生过的剩下的8%则是你可以轻易应付的;
五、工作中我们必须学会准确归因：把你的负重，留在你的椅子上。
六、情绪控制的现场管理建议：
1) 问题：“我当下怒气如何发泄?”
场景一：客户突然没来由的就开始骂人，一直骂了我十分钟!我既不能反驳他，也不能沉默不听，更不能语言过激，那么，在当下我自己的不良情绪要如何发泄呢?”
参考方法和工具
2) 问题：“如何处理客户情绪?”
场景二：客户突然致电，情绪比较激动，我如何让他安静下来，保持平和，听我的处理和安排呢?
(视频分享：电话投诉处理)
参考方法和工具
3) 问题：“如何改变敌对情况?”
场景三：同事虽然不是咄咄逼人，但就是很喜欢说话，老觉得我和他对着干，也不听我的劝阻?
(视频分享：对方的敌对情绪干扰着我怎么办?)
参考方法和工具
4) 问题：“如何安抚自己情绪以迎接下一位客户?”
场景四：由于我没处理好客户的抱怨，所以我被班长说了几句…虽然也不是很严重的谴责，但是我自己心里还是有些难过的…我该怎么用压力管理的方法安抚自己?
参考方法和工具
七、情绪控制的长期管理建议：
1. 善用欣赏式探寻营造良好的人际关系和班组氛围
好话一句三春暖，但好话是不可以随便说的。尤其是作为管理者，表扬下属时更是有讲究。
2. 肌肉松弛法控制情绪
颈肩操、犀牛望月、穴位按摩
3. 注意力转移法/视觉阻断法抵制不良情绪
现场测试：脑力激荡
4. 相对幸福感
分享：印度的贫富差距与信仰相对幸福感 Relative happiness
5. 放眼世界，反观他人
6. 法于阴阳，和于术数
与家人和，与同事和，与大自然和，与社会和，与自己的形体与精神和。
7.向每一个人倾诉你事业的成就感和快乐

第三部分
提高调适能力如何与周边人的和睦相处
1、饮食与情绪管理睡眠的管理
2、站在人生的最高峰，孰轻孰重?赢家
3、结语：
有时候，你生气，是因为自己不够大度;
你郁闷，是因为自己不够豁达;
你焦虑，是因为自己不够从容;
你悲伤，是因为自己不够坚强;
你惆怅，是因为自己不够阳光;
你嫉妒，是因为自己不够优秀……
凡此种种，每一个烦恼的根源都在自己这里。所以，每一次烦恼的出现，都是一个让你改变的机会

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