课程大纲：
门店运营创新
培训目标
掌握实战门店拓客技术，提升门店拓客能力
掌握门店服务人员客户服务与沟通能力
提升门店销售人员对客户心理分析与把握能力，提升成交效率
提升门店口碑与客户转介绍能力，实现门店销售业绩的高速增长
培训对象
美妆行业门店运营经理、店长
课程大纲
第一章 终端门店经营思维创新与能力提升
一、 门店业绩的困局与出路
1、 缺客户----门店业绩不高的*共性
思考：为什么你的店缺少客户？
2、 好团队----门店业绩增长的第一前提
思考：什么样的团队才是好团队
3、 好产品----门店业绩不高的*共性
案例：美业产品的两个核心价值（产品价值、情感价值）
4、 好服务----门店业绩不高的*共性
案例：某美妆门店的感动营销
5、 开客源----门店业绩增长的*法门
案例：彭氏修脚店为何生意能从惨淡到兴隆
二、 门店的经营策略创新
1、田忌赛马式定位
2、以增值突破价格
3、以体验突破便利
4、以关系锁定顾客
案例：某门店的场景化营销
三、精细化门店管理的三大系统
1、增客源---客户引流系统
2、增成交---场景成交系统
3、增关系---售后连接系统
案例：某门店的精细化管理三大系统应用
四、门店精细化管理要做好四个关键点
1、团队：团队执行力与员工素质
2、产品：产品结构设计与暴款产品打造
3、场景：场景化气氛与品牌生动化
4、顾客：顾客认知与口碑营销传播
讨论：以上哪个是最重要的
五、门店精细化管理制胜十大策略
1、整洁的店面形象
2、信任化店内氛围
3、规范的服务礼仪
4、专业的服务形象
5、高超的沟通艺术
6、专业的服务体验
7、愉悦的消费过程
8、不时的整洁查核
9、有效的客户连接
10、系统的内部培训
案例：某点穴理疗店的精细化管理
第二章 引爆客流-----门店客户引流与拓客系统
一、美妆行业的引流的四大实战策略
1、免费策略
－免费营销的3个逻辑
－免费营销的6中方式
2、低价策略
－低价营销的误区
－低价营销的玩法
案例：某美妆门店一元做秒杀引流活动
3、转介策略
－转介绍的致命陷阱
－转介绍的正确玩法
案例：某美妆门店转介绍无提成为何效果更好
4、倍增策略
－价值倍增的前提
－价值倍增的玩法
案例：100元当1000元花
案例：充1000送3000，送3000送10000策略
5、跨界策略
－跨界营销的前个前提
－跨界对象如何去选择
案例：美妆门店与红酒庄的跨界营销
案例：某美妆门店与瑜伽馆的跨界营销
实战训练：现场指导您做自己门店的客户引流方案
1、门店拓客活动由头设计
2、产品与服务卖点提炼
3、客户痛点与买点挖掘
4、正案例与反案例呈现
5、成交爆点设计与塑造
6、信息传播渠道与执行
7、客户沟通话术与成交
实战案例：某门店引爆客流全套文案呈现
第三章 持续锁客-----客户心理分析与成交、服务系统
一、*实战的客户成交工具与情景演练
1、深度激发客户需求心理的*问询模式
－背景询问 SITUATION
－难点询问 P ROBLEM
－暗示询问 I MPLICATIONS
－需求--满足询问 N EED PAYOFF
案例：从《卖拐》看*问询模式的威力
案例：为什么不能这样问客户
情景模拟：运用*模式问询客户
2、如何让客户对产品产生欲罢不能的心理----*杀伤力的FABEEC销售术
－Features ：特色 → 因为……
－Advantages ：优点 → 这会使得……
－Benefits ：利益 → 那也就是……
－Evidence ：见证 → 你可以了解到……
－Experience ：体验 → 你来亲自感受一下……
－Confirm： 确认 → 你觉得……
情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品
7、如何发现客户购买的语言与非语言讯号及成交的8大绝招
三、 服务型营销的三大理念
1、客户满意理念
2、超值服务理念
3、关系营销理念
案例：某美妆店如何打败周边同行
小组研讨与实战演练：您如何抓住客户的人性与需求心理？
四、客户投诉心理分析及投诉处理技能提升训练
1、处理客户投诉的10大原则
2、处理客户投诉的15个实战技巧
情景模拟：对客户的正当投诉进行有效处理
3、 客诉处理12大禁忌
4、 客户投诉的预防7大方法
小组研讨与实战演练：在加强客户投诉预防方面我们还有哪些更好方法
门店运营创新
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