课程大纲：

危机公关处理课程

课程背景：
随着中国经济的快速发展，中国企业凸现不同程度危机，包括人力资源、财务、产品和服务等。忽视危机管理的企业随时都会面临危机的突然打击，遭受生死存亡的巨大考验。尤其在事件传播速度瞬间加快的今天，如何应对媒体，做好媒体通路，避免恶意炒作，更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要环节。
自SARS事件发生以来，危机管理一度成为众多企业和研究机构探讨的热门话题，但大多以种种论坛形式出现，内容也只停留在理论层面。近几年虽有所改进，但仍局限于搬弄国外模式，缺乏对本国企业特质的认真分析，因而企业只是被动听讲，听后无所适从。
本课程采用理论研讨、案例分析、疑难解答等多种互动学习和交流的方式，注重实效性和系统性，真正做到来有所学、学即能用、用则奏效，达到嘉宾和学员互动多赢之目的。

课程大纲
一、导入典型案例
1、达芬奇家具专题

二、认识危机与危机管理
1、认识危机
（1）概念
（2）特征
（3）类型
（4）原因
2、危机管理
（1）概念
（2）当今危机管理的挑战

三、危机公关方法技巧
1、危机公关处理的几个根本原则
（1）快
（2）准
（3）稳
2、危机公关处理的方法与程序
（1）建立“危机预警系统”
（2）完善“危中反映系统”
（3）巩固“危机善后系统”

四、重新认识案例
1、重新探讨达芬奇家具危机，制定危机公关方案

五、对危机公关人员的几点建议
1、危机意识战战兢兢、如履薄冰
2、永远记住：疏比堵更有效
3、情绪管控重于事实管控
4、永远多想一步：把危转为机

【课程小结】
危机，既是危险也是机会。
《化险为夷之企业危机公关》课程的优势就是去除掉复杂的理论学习，快速学习实用的方法，真正做到来有所学、学即能用、用则奏效，达到嘉宾和学员互动多赢之目的。该课程非常适合企业中高层领导，危机管理部门人员以及企业新闻发言人等。

危机公关处理课程