课程大纲：

心理辅导的课程

EAP（Employee Assistance
Program）对于绝大多数中国人来说是一个陌生的词语，更不知它为何物。
EAP（Employee Assistance
Program），直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术；它是由
企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目；通过心理学专业人员对组织的
诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工以及
家庭成员的各种心理和行为问题，提供员工在企业中的工作绩效。
管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业*的财富是健康、幸福
、高效的员工；企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、
痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。
在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。

课程简介
经过几十年发展，企业EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职
业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯、健康生活方式、法律纠纷、心理
养生、拓展训练、家长课堂等各个方面。
个人方面：潜能开发、焦虑或抑郁、情绪障碍、亲子教育、中年危机、关系冲突、
事业家庭平衡、个人成长、睡眠障碍、精力管理等
工作方面：工作压力、情绪管理、员工绩效问题、职场关系、冲突管理、职业生涯
规划、沟通技巧、人才招聘与选拔、领导力、成长性思维等。
危机干预：企业裁员、暴力事件、自杀危机、司法事件
EAP的理念是，每个企业和组织都是独一无二的，所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。
EAP宗旨在以专业的服务帮助企业组织解决人力资源问题，国际成熟模式本土化运用
，提供可选择的简快模式、深入模式和全程模式；也可以根据客户具体要求灵活制定服务方案。
解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻工作
生活压力，增进心理健康，增强对企业的归属感；它既可以帮助员工及其家属更好的面
对个人生活和工作方面的种种问题，又可以提高员工在企业的工作绩效和单位的整体效能。
EAP还能够很好地体现企业人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助
人面对困难、开发潜能，以及保持所有员工的心理健康和成熟，促进企业组织的全面发展。
《企业EAP员工心理辅导》是将心理健康知识应用到企业管理中的咨询与课程，包括情
压调节、放松体验、读心识人、婚恋情感、亲子教育、关系洞察、人际沟通、个体咨询
、团体辅导、吐槽大会、量心定制等多个细分主题。

课程背景
伴随着中国近年来经济高速发展和大环境的影响，国内企业尤其是与国民生活息息
相关的行业更是面临着挑战与多重压力。突出表现出以下几点特征：
1、新员工快速大量涌入，冲击企业多年比较稳定的体系。
2、老员工大量被晋升，责任更重，压力增加，自身也需求调试改善。
3、带好队伍、在岗辅导和关怀员工成为HR的一道新课题。
4、新老员工融合成为重要课题，不少员工因融合不好随之流失。
5、市场竞争越来越激烈，员工们的心态已经成为影响绩效的关键因素。

课程效益
1、培养一批了解员工身心状况，实施心理辅导的HR队伍。
2、了解心理辅导的运作原理、自身身心状况，有效展开心理辅导工作。
3、被辅导的员工能够更易于接受辅导，更快融入团队。
4、后期可以组建内部“心理辅导库”，为员工们的心理健康保驾护航。

课程大纲
第一模块认知自我，心理辅导运作入门
模块简介：本模块首先从学员最为关注“自我”谈起，通过讲师的引导，一步步认知
自我，进而接受自我，通过自我的转变来感悟并内生出理解他人、帮助他人的需求。并
在第二单元了解运作原理，掌握分析他人心理的方法，为后期辅导和关怀做准备。
关于自己，内省方能自知者明
1、了解自己
运作方式：心理投射测试（通过测试结果了解自己，以及了解人与人不同的根本原
因在哪里，为以后在辅导工作中能够做到共情服务）
2、情绪是如何产生的
3、浅谈情绪对身体的影响
4、认知、行为改变情绪
5、感悟积极心理的能量
6、成长型思维
关于心理辅导，以及年轻员工心理分析方法
1、什么是心理辅导？心理辅导与心理治疗的异同？
2、企业员工涉及到的心理辅导内容
3、心理分析与管理工作的结合点
4、80、90后群体的定义
5、如何有效分析80、90后心理特性
6、如何在80、90后管理中融入心性管理
7、管理者自我的情绪与心态管理
案例分享：EAP项目的精彩分享
角色扮演，让学员1对1展开，让学员在双方的诉说和倾听中感悟心境的变化，让自
身心灵的窗户在帮助别人的过程中自然打开，收获多个层面的心理资本提升。

第二模块掌握高效沟通，家庭与工作平衡
模块简介：在第一模块的基础上，学员进一步在讲师引导下，扩展到自我与身边的
人和事，学员易于接受，通过家庭与工作平衡的“达到”，侧面改善工作状态；并利于后
期化解下属或新员工家庭问题做准备。
学习实用的沟通方法，职业素养提升
1、73855沟通定律
沟通目标---沟通的前提
沟通四要素---倾听、提问、反馈、表达
沟通必备---听力三角形
沟通法则---沟通73855定律
肢体语言---读懂背后的意义
读心术---沟通中的同感共情
肢体沟通情景剧“我其实是个演员”
部分学员登台演练，讲师引导学员，打破沟通的壁垒，推动学员主动拉近双方的沟
通距离，体验主动沟通带来的效率和快乐。
2、建立真爱的工作伙伴关系
实践演练：73855沟通定律应用
全体学员参加，部分学员登台示范，讲师引导学员，体验人与人相处，沟通与工作
中的同理心，推动学员主动为同事、为客户、为企业做提前思考。
3、同事间人际冲突的解决方案
实践演练：聆听、提问、反馈等“听力三角形”应用
“读心识人”（行为分析让识人用人更精准）
1、神入术---如何通过模仿，快速识别对方的情绪状态？
2、观察术---如何识别真笑假笑，破解友善背后的虚情假意？
3、识谎术---如何利用行为微分析成为识谎高手，识别谎言？
4、阅人术---如何通过性格心理分析，辩识对方性格偏好？
5、影响术---如何通过表情肢体的积极暗示，引导对方追随你？

第三模块实战EAP团队融合、优先处理心情
模块简介：在学员充分适应课堂，了解自我基础上，适时进入压力和工作环节并充
分展开，把握工作与生活平衡，体验自我改善带给团队的整体变化，提升整体团队幸福指数。
了解家庭与婚姻的相处之道，化解家庭矛盾
1、“婚恋情感”（婚恋心理学为情感保驾护航）
婚恋实验大数据
婚恋危机前的“六险信号”
婚恋危机中的“危机调解圈”
婚恋危机后的“长久之道”
2、“亲子教育”（用发展心理学探索发展规律）
关于“棉花糖”实验
发展心理学助力家长更好理解孩子
“九育真经”亲子教育中家长不可不知
员工心理辅导，优先处理员工心情
1．工作与生活中是否平衡
运作方式：小组分享；通过前期的心理测量及学员的反馈，小组在白纸上对目前工
作和生活中的压力进行一一列举，直视压力的基础上，延伸出解决和改善的办法。
压力是人生的香料（正压力的解读）
关于压力的两个实验
打破心理黑洞，让自己的心灵得到解放
换个角度，让自己的心态更平和
压力排解的五种好方法
1）放松减压
2）减压四步策略
3）静坐减压
4）饮食减压
5）音乐减压
6）正念冥想

第四模块协助员工长期规划、构建企业自有心理辅导体系
模块解读：是对前三模块的沉淀和强化，同时促动学员将课程内容与后期工作与长
期发展做紧密结合，让快乐和优秀成为习惯，融入到工作和生活中去。
关于员工人生规划、协助坚定信心与树立优良价值观
1. 情绪、行为与习惯三者间的关系
2. 如何让自我优秀的习惯沉淀
3. 关于人生规划
4. 如何在规划中融入心灵修炼
5．员工职业生涯的五只毛毛虫
1）人云亦云
2）主观错误
3）有准备，没效率
4）知己知彼
5）家庭满足
6．你到哪里去，如何协助员工做职涯规划
7. 如何协助员工将职涯规划与企业发展结合
8．如何将个人职涯与企业做紧密结合
员工心理辅导中问题化解，行动学习
1. 改变可以改变的，适应必须适应的。
2. 以宽容的心态看待一切---辅导中共情的有效运用。
3. 员工心理危机常见情景及应对
4．心理辅导中对自身的不良影响的化解技巧
5. 如何在员工心理辅导中获取多方支持
6. 一对一、一对多、多对一心理辅导的运用
7. 员工心理辅导的工具使用
8. 如何沉淀属于企业自有的心理辅导体系，行动学习
运作方式：行动学习，学员进行总结，列出后期阶段性的改善计划，以及自我、家
庭、工作等多个方面的改善点，利于后期企业及培训机构追踪，持续改善，可聘请心理
顾问进行后续指导。

心理辅导的课程