课程大纲：

5S店面管理课程

【课程对象】
企业中高层管理者和生产（制造）部经理、车间主任、班组长、线长、拉长、领班等生
产一线管理人员、5S推进人员及储备干部等

【课程目标】
1、了解5S店面管理的目的与要领
2、 快速做到销售5S的效果与销售目标达成
3、客户来稽查时不必事先通知再去匆忙整理
4、找到推行5S成功的方法和有效手段

【课程大纲】
第一章：销售的 5S
何谓之销售人员的5S，做为店面销售人员，如何快速让客户感受到店面的文化，实现
企业品牌化、业绩达标，帮助企业快速实现目标？ 如何让客户、自己、企业三方面都共赢？
5S的具体做法
一、微笑（Smile）
1、如何体现亲切的微笑？
2、实践性的三种微笑训练
二、迅速（S peed）
1、工作时如何做到？
2、导购员如何诚意十足的动作会引起顾客的满足感？
三、诚恳（Sincerity）
1、诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作。
2、如何心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，让顾客一定能体会得到？
四、灵巧（Smart）
1、如何 “精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客？
2、导购员如何以“灵与巧”获得顾客的信赖。
五、研究（Study）
1、如何努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧？
2、如何在工作中将销售5S实际运用到企业中？

第二章：店面的5S规范
企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍
造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的
形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。
1. 什么是店面的5S管理
1、5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SE
TKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目
2、5S管理起源于与目标
A、革除马虎之心，凡事认真
B、遵守规定
C、自觉维护工作环境整洁明了
D、文明礼貌
二、5S管理的定义、目的、实施要领
1、整理（SEIRI）
①正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。
②制定「要」和「不要」的判别基准
③将不要物品清除出工作场所
④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑤制订废弃物处理方法
⑥每日开店前和当日结束营业自我检查
2、整顿（SEITON）
①工作场所一目了然
②整整齐齐的工作环境
③消除找寻物品的时间
④消除过多的积压物品
⑤整顿的"3要素"：场所、方法、标识
整顿的"3定"原则：定点、定容、定量
3、清扫（SEISO）
①消除赃污，保持职场内干净、明亮
②稳定品质
③减少工业伤害
4、清洁（SETKETSU）
①落实前3S工作
②制订目视管理的基准
③制订5S实施办法
④制订考评、稽核方法
⑤制订奖惩制度，加强执行
⑥高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
5、素养（SHITSUKE）
①订服装、臂章、工作帽等识别标准
②制订公司有关规则、规定
③制订礼仪守则
④教育训练（新进人员强化5S教育、实践）
⑤推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）
⑥推动各种激励活动，遵守规章制度

第三章：门店管理的5S效用
门店管理的5S五大效用可归纳5个S，即：
Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、门店5 S管理是*推销员（Sales）
2、门店5 S管理是节约家（Saving ）
降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间，提高
工作效率。
3、门店5S管理对安全有保障（Safety）
宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会
造成杂乱情形而影响工作的顺畅。
4、门店5S管理是标准化的推动者（Standardization）
"3定"、"3要素"原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。
5、门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）
创造明亮、清洁的门店工作场所，使员工有成就感，能造就现场全体门店员工进
行改善的气氛。

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