课程大纲：

行政文秘能力培训

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
-文秘人员工作内容是什么
-案例：秘书岗位的评价
-文秘人员的职责与主要工作内容
-案例：文秘人员的职位说明书样板
-优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
-沟通的意义
-中国式沟通的侧重点是什么
-常用沟通方式比较
-案例：老王的故事
-沟通方法的技巧
-听的技巧--说的技巧--问的技巧-看的技巧
-案例：应用技巧分析
-如何听懂上级真实的意图
-如何面对不同沟通对象采取不同的方法
-案例：应用技巧分析
-如何与你的上司良好沟通
-原则--方法--技巧
-案例分析：分组讨论、实景演练
-秘书人员如何与下级、平级沟通
-注意事项-工作方法
-案例：领导有错误--你该怎么办？
-案例：如何与同事或下级相处？
-案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
-电话沟通的技巧
-接听电话的基本原则
-接听电话的几项注意
-案例：如何处理上级的电话
-传真管理的技巧
-邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
-时间管理的误区
-时间管理的原则
-第一原则：目标管理
-第二原则：抓住重点原则-80/20法则
-第三原则：轻重缓急的优先管理
-时间管理的10项策略

四、会务管理与大型活动的技巧
-会务分类－组织思路
-组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
-如何担任会议主持人
-如何当好会议秘书？
-案例：大型会议及活动策划案
-如何避免陷于会议忙碌之中？
-如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
-文档分类标准
-档案管理的原则
-文档的索引
-电子文档的保管
-案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的传递
-信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
-公文分类
-公文的结构
-秘书文字支持应达到的要求
-公文写作基本要领
-常用公文模版
-主要公文写作的要点分析
-案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
-个人职业形象塑造
-1、个人形象的原则：职业精神-、个人素养
-2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
-3、常见着装误区点评；
-4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
-商务接待的礼仪
-1、日常商务接待工作
-问候-（称呼、礼节、握手-鞠躬）
-接引-（步行、乘车、搭乘电梯、）
-交流-（介绍、称谓）
-名片交换
-2、外交礼仪
-案例分析：
-商务宴请礼仪
-(一)-商务宴请的程序
-1．确定宴请对象、规格和范围
--宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
--中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
--西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；
--喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
-2．席位安排
-3．现场布置
-4、餐饮禁忌
-(二)-商务宴请技巧处理
-1、致辞
--欢迎辞-祝酒辞-欢送辞-答谢辞
-2、劝酒、喝酒、拒酒
-3、如何调节气氛？
-4、如何达成宴请的主要目的

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