课程大纲：

员工关系处理课程

课程背景
员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企
业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更
好的发展！
企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？
同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？
其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，
团队凝聚力却很高。
如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！

课程对象 中高层、部门经理、主管、后备管理人员

课程大纲
第一单元：影响员工关系因素分析
-员工冲突根源
-利益与立场
-上下沟通
-团队冲突
-员工与员工冲突
-员工期望
-公平感
-员工关系“事要成，人要爽”

第二单元：员工关系处理6要点
-上级与下属冲突处理方法
-员工之间冲突处理方法
-小团体冲突处理方法
-个性化处理方法
-团队之间的人际关系处理方法

第三单元：员工关系处理四步法
-获取事实
-权衡决策
-采取行动
-检查结果

第四单元：沟通五项黄金则法
-法则之一尊重
-法则之二准备
-法则之三顷听
-法则之四提问
-法则之五表达

第五单元：如何才能有效沟通
-诚信宽容沟通心态
-领导者表达技巧
-双向互应交流响应
-语言体态有效配合
-因人而异进行沟通

第六单元：沟通交流中的情绪控制
-控制自己的情绪
-影响他人的情绪
-控制情绪的工具有效应用

第七单元：与上司沟通
-请示汇报
-游说说话
-与上司关系的处理
-上司相处禁忌
-与上司沟通的二大方法
-与上司沟通的四大技巧

第八单元：与下属沟通
-分配任务
-绩效激励
-处理抱怨
-增进感情
-与下属沟通的三大方法
-与下属沟通的七大技巧

第九单元：与平级沟通
-展示自己
-赢得信任
-获得支持
-与平级沟通的三大方法
-与平级沟通的四大技巧

员工关系处理课程