课程大纲：

员工关系协调培训

针对焦点
-企业不能适应新时代的发展，因循旧的员工关系、激励管理方法，管理效果差、用工费用经济性差
-企业员工关系、激励管理思想错误、管理方法违法而不知
-忽视员工关系，职场矛盾多，员工埋怨大，离心力大
-欠缺激励员工、关爱员工、关心员工的能力
-除了钱，不知道还有哪些有效的激励员工的方法
-面临变革的时代，不知道如何打造震荡期的和谐职场

培训后感受与关键收获
-感受：员工的需求是多种多样的
-知道：做好员工关系的基础是了解员工、了解社会
-知道：有些问题看似在员工身上，实际根子在公司这里。
-了解：员工关系工作的内容
-掌握：员工关系工作的方法
-掌握：员工激励理论与应用方法
-掌握：激发员工内生动力，关怀与关爱员工、做思想工作的道与术
-掌握：理解员工满意职场的结构化要素
-掌握：提高员工满意度、幸福感、归属感、忠诚度的方法

培训对象：
-中高层管理者
-专业HR
-员工关系协调员/员工关系协调师

课程大纲
-您认为公司与员工应该是怎样的关系
-请列举您所知道的员工在公司工作的原因
-请描述自己的两个下属
-请列举下属的职业规划与本公司发展衔接的部分
-请列举您所知道的员工离职的原因
-您在怎样的工作环境中会感到舒服
-您不喜欢怎样的公司
-您喜欢做怎样的事情
-您不喜欢怎样的工作环境
-您不喜欢怎样的同事
-您不喜欢做怎样的事情
-您认为怎样的公司是应该被忠诚的
-员工心里有话一般会跟谁说？为什么
-我们有什么办法能够知道员工的心声
-组织如何能做到关怀员工
-工作中怎样的事情或让您有压力
-职场中别人怎样的言行会让您觉得沮丧
-怎样的身体状况会让您工作中不舒服
-怎样的物理工作环境会让您觉得不舒服
-您认为怎样的公司是个好公司

第一讲 新时代 新理念 新管理
-了解时代的变化
-信息爆炸的影响
-娱乐方式的影响
-教育方式的影响
-家庭生存代偿的影响
-生育政策的影响
-物质资源的影响
-区域经济政策的影响
-中国制造2025、健康中国2030的影响
-移动媒体的影响
-人际圈、娱乐圈、销售圈的重叠的影响
-零工经济的影响
-网络经济缩小城乡差异的影响
-共享经济的影响
-产业转型的影响
-创新经济的影响
-人际交往的影响
-理解员工的变化
-对人生追求
-对自己未来的规划
-求职心态
-工作心态
-对领导态度
-对同事态度
-对工资的要求
-对酬劳的态度
-对奖惩的态度
-跟随性
-自主性
-自觉性
-理性与感性
-离职心态
-对跳槽的态度
-对技能的态度
-对经验的态度
-人才断层
-新的用人理念
-人力资本管理思想：合作、共赢、分利
-分享经济模式
-平台意识
-自组织、自管理
-引导强于要求
-自觉、自主强于跟随
-提醒强于指令
-分利主导奖励
-效果决定惩罚
-领导放下威权
-圈子强于团队
-兴趣引导职责
-心流决定工作
-联盟用工
-自雇佣的趋势
-智能机器人对社会用工心理的影响
-新的组织设计、工作关系案例
-GE的自适应组织
-海尔的“人单合一”
-小米的粉丝员工
-京东的“京东众包”
-阿里巴巴的“中台战略”
-华为的“眼镜蛇组织”
-百度云：“智慧分身”的盈利
-顺丰的“人才集市”
-水电、中海油的超长柔性假期

第二讲 员工关系管理方法与工具
-员工关系工作的目的
-员工关系工作的内容
-员工关系工作的原则
-员工诉求的产生原因
-社会因素
-组织因素
-个人因素
-组织对于员工诉求的态度
-错误的态度
-正确的态度
-员工关怀的组织机制
-公司行政机制
-部门与团队管理机制
-工会关怀机制
-员工互助关怀机制
-非正式组织关怀机制
-员工关怀与公司制度建设
-员工关怀与公司核心文化建设
-员工关怀与公司物质文化层建设
-员工帮助计划：EAP
-什么是EAP
-EAP的作用
-EAP的六个内容
-EAP的组织实施四步骤
-员工心理咨询
-员工职业规划与企业凝聚力、忠诚度
-职业规划的作用
-职业规划如何引导员工跟随公司
-职业规划的结构
-职业规划类型
-职业规划的资源构成
-职业规划的社会认知
-职业规划的组织认知
-职业规划的自我认知
-职业规划的逻辑
-职业规划的原则
-职业规划的方法
-公司对员工职业规划的组织
-职业规划辅导的方法
-自我认知
-生活场景描述
-职业状态描述
-兴趣与爱好
-专长
-技能DNA
-成长地图
-学习地图
-心流
-社会人力资本
-岗位认知
-社会认知
-行业认知
-发展目标制定
-员工激励艺术的应用
-员工激励理论与应用
-马斯洛的需求层次论
-赫茨伯格的双因素理论
-斯金纳的“强化理论”
-弗洛姆的“期望理论”
-勒温的“场动力理论”
-亚当斯“挫折理论 ”
-控制源理论
-亚当斯的“公平理论”
-梅松纳夫的“群体动力学”原理
-成就激励理论
-X-Y理论
-Z理论
-目标管理理论
-路径目标理论
-不成熟成熟理论
-心理契约理论
-ERG理论
-报酬
-员工激励工具与应用
-职业安全感与成就感
-职位
-荣誉
-职称
-资格
-指导与教练
-培训与发展
-职责与权利
-工作丰富化
-工作扩大化
-工作专业化
-柔性作业设计
-制度决策与协商知会
-沟通与协作
-和谐人际关系
-休息休假
-弹性作息
-办公硬件环境
-职场心理健康与职场心理风险管理
-工作场所的工作特性与组织的压力源
-工作本身的内在特征
-个人在组织中的角色
-工作中的人际关系
-职业的期待与发展
-组织因素，包括组织的结构、文化和气氛
-家庭和工作之间的相互影响
-工作的安全性
-薪资和福利
-资源与交流
-工作场所的心理社会压力源
-工作需求
-工作时间与模式
-工作的控制
-社会支持
-工作家庭冲突
-角色转换
-反社会行为
-造成心理社会危害的十类要素
-工作内容
-工作量和工作节奏
-工作日程
-控制
-环境和设备
-组织文化和功能
-工作中的人际关系
-在组织中的角色
-职业生涯的发展
-家庭工作平衡
-积极的职业健康心理
-从工作倦怠到工作投入、持续的心流
-工作需求和工作资源的相互关系
-工作资源的优越性
-设计“做好事”的工作
-积极发展的心理资本四要素
-员工参与的工作策划
-积极溢出
-造成压力的工作场所设计因素
-办公室布局：人人的关系
-办公室布局：人设施的关系
-窗户
-门
-声音
-颜色
-气味
-光亮
-植物
-温度
-湿度
-空间
-位置
-影响员工工作满意度的因素
-滋生政治行为的组织七特征
-缓解压力
-心理压力的来源
-压力管理：个体心理调节的六个要点
-压力管理：组织管理改善的九个要点
-压力管理：家庭协调的七个要点
-情绪管理
-引起不良情绪的三种不合理信念
-发泄不良情绪的九种方法
-激发积极情绪的九种心态
-挫折应对
-产生挫折的四个条件
-生活事件与挫折
-挫折的八种心理防御机制
-工作生活品质的十项内容
-实操演练
-我们的群体面临的问题？为什么？如何解决

第三讲 变革震荡期的干预
-人力资源干预
-目标构成系统
-七种绩效指标的设计技术
-薪酬结构设计技术
-职业规划设计的考量要素
-劳动关系设计
-员工自我设计多样化
-员工援助计划EAP
-人类过程干预
-敏感性训练
-*团队角色
-管理方格
-大五人格测评
-周哈利沟通窗口
-组织文化的影响因素
-组织文化的构成要素
-组织文化的五种主要作用
-什么是权力
-权力、职权与威信
-权力的来源
-权利的关键基础：依赖
-滋生政治行为的组织七特征
-群体行为
-群体动力
-群体规范
-群体压力
-群体凝聚力
-群体士气
-高效团队的特征
-团队建设理论
-人性假设
-人格理论
-中国员工组织承诺的五因素模型
-技术结构干预
-流程化组织结构设计
-基于工作设计基础上的裁员与平行结构
-高投入组织的管理设计
-高投入组织的培训设计
-社会技术系统设计与工作分析
-工作关系设计
-工作界面
-汇报关系
-团队人际关系
-工作丰富化
-工作扩大化
-工作专业化
-柔性化工作

第四讲 员工的复杂性影响员工关系
-不同成长经历对员工的影响
-原生家庭对员工的影响
-社会角色对员工的影响
-生活目标与现实压力对员工的影响
-不同职业阶段对员工的影响
-社会价值观对员工的影响
-不同认知对员工的影响
-不同行为能力对员工的影响
-不同的感知与情感对员工的影响
-人的素养构成对于员工关系的不同要求
-罗克奇价值观调查表（测评）
-职业价值观类型（测评）
-集体主义/个人主义价值观（测评）
-交易规范测评（测评）
-生涯基因的十六种心理类型
-“大五”人格问卷（演练）
-盖洛普职业稳定性测评
-PDP天赋特质诊断
-人际影响力（测评）
-专业影响力测评（演练）
-*团队角色认知（测评）
-自我管理能力
-情商
-美商
-逆商
-志商
-创商

第五讲 职场沟通与冲突管理
-什么是沟通
-避开沟通与协调的谬论
-沟通与协调总是能提高效率
-人际关系好就好沟通、好协调
-沟通与协调一定要有共识
-沟通与协调会有双方都能接受的结果
-处理事情要一视同仁
-中国企业对沟通的依赖
-沟通与协作在中国企业管理中的特殊作用
-跨部门沟通与协作的原则
-沟通禁忌
-沟通与协调必须关注的“暗礁”
-过程的标准
-结果的标准
-认知差异的协调
-职场“潜规则”
-企业跨部门沟通所面临的问题
-沟通过程模式及要素
-为何总是沟而不通沟通中障碍及原因
-组织分工问题（模糊地带）容忽视的“部门墙”
-客观存在的个体差异
-个人沟通技巧问题
-横向沟通机制不健全
-企业良好的沟通文化尚未建立
-个人沟通能力提升：沟通的正确态度
-我们为什么要沟通
-生理需求
-认同需求
-社交需求
-实际目标
-自我袒露的替代选择
-沉默
-说谎
-模棱两可
-暗示
-回避的伦理议题
-影响情绪表达的因素
-性格
-文化
-性别
-社会习俗
-自我坦露的不安
-情绪感染力
-非语言沟通的类型
-身体动作
-声音
-触碰
-外貌
-物理空间
-物理环境
-时间
-倾听过程的元素
-听到
-专注
-理解
-回应
-记忆
-倾听反应的类型
-借力使力
-问话
-释义
-支持
-分析
-忠告
-评判
-选择*的倾听反应
-冲突产生的原因
-组织因素
-个人因素
-冲突的类型
-逃避（双输）
-调适（一赢一输）
-竞争（一赢一输，有时会转成双赢）
-妥协（部分双输）
-合作（双赢）
-哪一种方式最好
-关系系统中的冲突
-互补、对称和平行的形态
-破坏性冲突模式：四骑士
-冲突惯例
-建设性处理冲突的技巧
-合作解决问题
-建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
-五种冲突处理的策略
-十种人际冲突处理的策略
-部门间人际沟通的要则
-面对不同人沟通的方法：关注点测试
-沟通与协调的方法
-沟通与协调的障碍
-沟通对象与沟通风格选择
-保证沟通顺畅的关键节点
-聆听
-回应
-提问
-表达
-确认
-沟通协调的话术
-协调常用话术
-合一架构话术
-交换意见话术
-汉堡包话术
-不同沟通对象的沟通
-与直接上级的沟通
-与跨部门领导的沟通
-与下级的沟通
-与平级的沟通
-团队沟通的8大黄金法则
-尊重为本，意识跟上；
-问题导向及对事不对人原则；
-少听多听，避免妄下结论；
-避免恶性争论和情绪污染；
-学会换位思考与宽容；
-不要吝啬你的赞美与认同；
-要忘记彼此的鼓励与激励；
-带上微笑并偶尔幽上一默
-沟通的回应
-容易引发负面情绪的话语
-如何识别抗拒/接受
-如何消除抗拒
-跨部门沟通的信息分析
-想法流与结构洞
-沟通的心理学技巧
-心理摆效应
-安慰剂效应（自我心理暗示）
-轭狗电击效应（了解缘由）/因果地图
-社会规范与市场规范
-用数据改变表征直觉推理
-羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）
-锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）
-行为、后果可视化
-让正确行动更易执行
-空间改变交际度、亲密度

员工关系协调培训