课程大纲：

店员技能辅导培训

课程大纲：
前 言：“新医改”政策环境与零售业趋势分析（2小时）
OTC市场现状及未来3年产品线发展趋势
政策鼓励处方院外流动对OTC的利好操作
互联网+药店+诊所等新型零售方式新机遇
“电子处方”破解处方药管理难题与DTP趋势
目前连锁、单体药店规模、现状及品类选择趋势

“利器”一：品类管理与利润倍增（4小时）
未来OTC品类变化趋势
“社区零差价”及应对
连锁趋势及应对建议
连锁药店经营盈利模式分析图
“新品”引进倍增业绩
品种淘汰原则
做好价格带管理倍增业绩
价格带与品类调整对业绩的影响
做好品类月销售价格PP点，调整品类倍增业绩
降价或涨价对利润的影响
厂家品牌、利润空间、品项宽度对整体利润贡献度的影响
某药店小儿感冒药品品项数量调整案例
避免库存杀手，倍增业绩
提升“来客数”倍增业绩
提升“客单价”倍增业绩

“利器”二：客类管理与竞争力提升（2小时）
建立有效完善的会员章程
建立完善的分类会员档案（软件）
案例：某国大药房---会员服务与关怀
提升会员价值
会员的跟进
案例：会员管理、促销、跟进
竞争力提升也来自细节

“利器”三：促销组合与促销策划（4小时）
药店促销活动策划
促销活动组合分类：
促销活动时机的选择：
药店可选择的促销节庆日
1、活动内容根据主题确定：
2、活动内容：（2个案例）
3、促销活动宣传（媒介与选择）：
4、店面氛围与气势营造：
5、执行要点：
6、活动结束要开总结会；
案例：2014年×××药房促销推广策划
1、春生篇（3-5月）：促销品类；案例分析
2、夏长篇（6-8月）：促销品类；案例分析
3、秋收篇（9-11月）：促销品类；案例分析
4、冬藏篇（12-2月）：促销品类；案例分析

“利器”四：店员技能辅导与业务管理（2小时）
店员核心技能：不同性格的顾客如何接待
药店经营中店长的核心管理要素

店员技能辅导培训