课程大纲：
高级秘书行政助理
课程内容：
前言：高级行政秘书/助理“案例解析”找差距
1、 暴脾气的老总行政办公漏洞与情绪管理
2、 副总的私生活自我角色认知与办公室人际关系
3、 愚人节的邮件辅助领导决策和风险控制
4、 西门子的红雨伞市场同行业敏感度
5、 老板的护照不见了行政素质与纠错能力
6、 男朋友的工作调动行政角色中公与私冲突时
一、高级行政秘书/助理理风格特质认知
1、 高级行政秘书/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部门领导间的不同意见的转达
2、 高级行政秘书/助理的界定
1) 高级行政秘书/助理的职业现状
2) 高级行政秘书/助理应具备的个性特征
3) 高级行政秘书/助理的能力素质要求
4) 辅助决策与参与决策的区别
3、 高级行政秘书/助理的实务研讨
1) 如何陪同总裁出访
2) 如何迎接远方来客（含外宾）
3) 如何赠送礼物
4) 如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系
5) 如何协调组织与新闻媒介之间的关系
6) 如何策划和组织企业公关活动
7) 如何应对突发危机事件
二、高级行政秘书/助理助理团队成员差异化认知与高情商应用（知人者智）
1、 自我优劣势特质认知与解析
1) PDP性格问卷测试
2) 高效焦点解决体系实战
2、 合作部门领导行为表现特征解析
1) 表达型领导语言和非语言特征
2) *型领导语言和非语言特征
3) 支配型领导语言和非语言特征
4) 耐心型领导语言和非语言特征
5) 整合型领导语言和非语言特征
3、 高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4、 高情商应用之投其所好式的协调与沟通
1) 大棒和小钥匙的故事
2) 有效处理领导之间的矛盾和冲突
3) 高级秘书如何协调和沟通部门关系
4) 掌握工作技巧，做领导的得力助手
5) 如何获得领导的赏识与信任
小结：物竞天择，适者生存。在全球竞争形势下，风格化可以使行政文秘充满自信更具竞争力。
三、高级行政秘书/助理助理职能事务实训解读
1、 上司办公室的管理
1) 实训解读：工作时的形象要求（形象礼仪）
2) 实训解读：给上司送材料的顺序和时机
3) 实训解读：让上司急件急批
4) 实训解读：特色名片及便条卷筒
2、 接打电话（电话礼仪）
1) 实训解读：做电话记录
2) 实训解读：替上司安排约会
3) 实训解读：上司正在开会
4) 实训解读：陌生人的电话
3、 接待客人（公务接待礼仪）
1) 实训解读：招待及转介绍客人
2) 实训解读：给上司“挡驾”
3) 实训解读：接待不速之客
4) 实训解读：接待上门投诉的客人
4、 上司的日程安排
1) 实训解读：制定不同形式的工作日程表
2) 实训解读：为上司制定出差日程表
3) 实训解读：提醒上司
4) 实训解读：处理日程“撞车”
5、 会务工作
1) 实训解读：例行会议的会务工作
2) 实训解读：租借会议室
3) 实训解读：筹备大型会议
4) 实训解读：陪同上司参加外部会议
6、 公司文书工作
1) 实训解读：商务传真和电子邮件的处理
2) 实训解读：撰写商务信函
3) 实训解读：起草讲话稿
4) 实训解读：起草工作总结
7、 上司出差准备工作
1) 实训解读：出差机票、宾馆及接待方确认
2) 实训解读：陪同上司出差
3) 实训解读：上司出差前的工作安排
4) 实训解读：上司出差后来信和来电的处理
8、 其他工作事务
四、高级行政秘书/助理助理内外部人际关系圈管理
1、 组织内外部信息来源与信息圈搭建
1) 组织外部的信息资料来源
2) 组织内部的信息资料来源
3) 信息资料的处理
4) 信息时代对高级行政秘书/助理的要求
2、 高级行政秘书/助理的辅助决策能力养成
1) 辅助决策的内容
2) 辅助决策的工作流程
3) 辅助决策的备选方案草拟与提交
4) 方案实施过程中的督查
5) 方案结果分析与经验汇总
6) 谨慎搭建内外部军师圈
3、 组织内外人际关系圈养成
1) 上级领导关系圈的搭建与维系
2) 平级部门关系圈的搭建与维系
3) 辅助人员关系圈的搭建
五、高级行政秘书/助理助理情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
1、 不良情绪的积蓄来源
2、 工作中的情绪智力搭建
3、 组织内外部压力源图解
4、 不良情绪压力对人类生理和心理的影响
5、 情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
6、 如何把握职场培养出来的感情
7、 如何面对新的责任和挑战
8、 高级行政秘书/助理人员发展的路在何方
9、 高级行政秘书/助理职业生涯的选择与规划
10、 高级行政秘书/助理的多元角色平衡艺术
高级秘书行政助理
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