课程大纲：

组织新员工培训

课 程 纲 要
【课程名称】《一线员工职业素养打造》

【课程背景】
一线员工的职业化素养提升，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程全方位展示职业素养前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，如何上下有效沟通，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

【课程收益】
1.了解掌握塑造良好职业心态对个人及企业产生的重要影响。
2.学会正确运用商务沟通礼仪知识和塑造良好职业心态的方法。找准自身存在的问题和差距。
3.提出调整改善的*方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

【课程对象】
一线员工及渴望自我提升的职场人士
【授课方式】  理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】
第一部分：员工素养提升之态度篇——职业化工作态度，比知识更重要
一、职业与事业的区别
二、积极心态
三、奉献心态
四、感恩心态
五、宽容心态
六、老板心态

第二部分：员工素养提升之形象篇——职业化工作形象，比能力更重要
一、职业形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.职业形象对工作产生的影响
3.您的形象代表单位的形象
二、职业形象塑造——仪容礼仪
1.职业人对妆容的要求
2.发式发型的职业要求
3.女士化妆与男士修面的具体要领
4.职场仪容的禁忌
三、职业形象塑造——仪表礼仪
1.职场着装规则与TPO原则
2.女士职场着装的穿着要点
着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）
3.男士职场着装的穿着要点
1）西装让男人穿出专业与权威
2）西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）
4.职场着装六不准
四、职业形象塑造——仪态礼仪
1.展示气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的直姿
5.你的眼睛会说话
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真诚
8.手势礼仪标准与禁忌

第三部分：员工素养提升之礼仪篇——工作当中的“礼”上往来
一、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
情景演练：公司走廊上遇到客户时...
三、介绍时的原则
四、握手技巧：谁先伸手？
1.握手的次序和要领
2.握手的禁忌
五、交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：递接名片错在哪儿？
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1.行进间的前后上下
2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3.轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：乘车
七、送客：送到哪里由什么决定？
八、拜访：
1.合宜的时间和基本的礼节
2.拜访前、中、后的注意事项
情景演练：拜访重要客户
九、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

第四部分：员工素养提升之沟通篇—一把钥匙开一把锁一、沟通概述
1、沟通的含义
2、沟通失败的原因
3、沟通三原则
二、如何进行有效的沟通
1、有效发送信息的技巧
2、沟通的关键——积极聆听
三、有儿的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、沟通的态度
3、有效利用肢体的语言
四、人际风格的沟通技巧
1、九种不同性格的沟通风格及其优势和局限
诊断测试：我是哪种类型？
九型人格的解析
小组讨论：如何与不同风格的人沟通
四、怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导沟通的技巧
3、说服领导的技巧
五、怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
批评部下的技巧

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