课程大纲：
流程管理理论与方法
【课程背景】
中国企业的流程管理时代已经来临，企业的中高层管理者在这个工业4.0时代，必须掌握科学系统的流程管理方法论、流程管理工具及技能技巧。
本课程专为企业中高管打造流程胜任能力，以便他们在日常的经营管理活动中运用流程思想、流程工具和流程方法提升组织效率与效能，让企业在市场中、行业中更具竞争力。
【课程对象】
1、COO / 副总裁
2、事业部总经理
3、总监
【学员收益】
1、掌握用系统科学观点看企业的运营与管理
2、掌握国际最优流程方法论拉姆勒-布拉奇方法论
3、运用客户导向的流程体系框架解决跨部门流程问题
4、运用流程管理工具提升组织效率与效能
【课程产出】
1、输出学员企业的“经营原理图”
2、输出学员企业的“流程拓扑图”
3、输出学员企业的“经营核心流程图”
4、输出学员企业的经营核心流程的“流程绩效指标链”
【课程特色】
1、实盘案例教学：以现场学员企业为案例
2、讲练结合
3、现场咨询式点评
【课程大纲】
一、 流程管理是什么为什么
1、流程管理为什么？
1.1、透过木桶原理能看到什么？
1.2、从短板理论能延伸出什么？
1.3、职能管理之外的流程管理必要性何在？
2、流程管理是什么？
2.1、流程管理管什么？理什么？
2.2、流程管理的目的是什么？
二、流程管理怎么做
1、流程管理思想与PDAC循环
1.1、PDCA背后的逻辑
1.2、流程管理的PDCA逻辑
2、流程管理思想与控制论
2.1、控制论的基本概念与逻辑
2.2、流程管理的控制论逻辑
3、P-流程规划
3.1、流程流域规划（流程拓扑）
3.2、流程规划
3.3、流程设计/再设计
3.4、流程绩效指标设计
3.5、实操练习：
企业《流程拓扑图》设计
企业核心经营《流程泳道图》设计
企业流程《角色-责任矩阵》设计
4、D-流程实施
4.1、流程实施的资源保障
4.2、流程执行的目标制定
5、C-流程绩效监控
5.1、流程执行的绩效采集
6、A-流程优化改进
1、流程绩效差距分析
2、流程绩效差距的组织层优化
3、流程绩效差距的流程层优化
4、流程绩效差距的岗位层优化
5、流程优化常见手法
哈默流程优化7手法
精益流程优化8手法
6、实操练习：企业核心经营流程优化
三、总结与提高
流程管理理论与方法
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