提升职场商务礼仪素养
课程背景:
在竞争日益激烈的今天,企业要保证可持续的长远发展,就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质,有利于提高企业员工责任心和忠诚度,有利于营造一个尊重企业、尊重他人,尊重自我的环境,从而使每个员工“在其位,谋其职”,都能发挥自己的优势,促进企业的发展。
*的人才打造*的企业。一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升,就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发,结合企业的文化特点,唤醒员工内心的礼仪素养,帮助学员实现行为的改变,进而提升敬业度及内驱力。
课程目标:
● 提升员工的商务礼仪行为,改善商务交往中的细节
● 塑造员工个人形象,进而提升企业的公众形象,提升客户美誉度
● 使员工发生自我察觉,反观自我,通过针对性案例,提高员工作能力与效率
● 唤醒员工内心的礼仪素养,将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中,提升员工敬业度与内驱力
课程对象:企业中基层管理者,企业职员
课程大纲
第一讲:礼仪文化素养修炼唤醒员工礼仪素养,*“自律“
小组破冰
游戏互动
1、员工的礼商展现企业的社会实力
2、如何唤醒员工的礼仪素养礼文化的核心模型
3、*意识的产生冰山模型礼学行为法则
4、塑造职场正能量心态职场六心法则
1)感恩心
2)同理心
3)仁爱心
4)喜悦心
5)包容心
6)赞美心
第二讲:职业形象的塑造如何穿着与行为举止展现员工的活力与风度
案例分析:马云的角色转换
一、塑造职业形象理论基础
1、如何管理“第一印象“为您带来经济效益
2、如何在30秒内与客户建立信任感魅力形象55387定律
3、如何成为职场商务社交的焦点人物-形象构建的三维塑造
二、仪容礼仪
1、仪容整洁
2、男士仪容要点
3、女士仪容要点
4、女士妆容礼仪(盘发、化妆可实操)
三、仪表礼仪
1、职场女装特有的范
2、职场着装TPOR原则
3、区分场合着装要点
四、精英男士场合着装礼仪
1、职业西服三色原则
2、职业西服三一定律
3、职业西服三个禁忌
4、西装的穿着规范
5、衬衣的穿着
6、领带的秘密
五、成功女性着装要点
1、正式商务场景职业装礼仪
2、大型会议的宴会礼服着装
3、日常工作场景商务休闲装
4、饰品
5、鞋包
六、商务着装的禁忌要点
七、职场行为仪态礼仪
1、友善的表情:眼神、微笑
2、专业的手势:提臂式、曲臂式等
3、凸显职业的指引礼仪:不同场景的指引
4、有气质的站姿坐姿
5、有风度/优雅的行姿:穿过长廊、上下楼梯、进出房门
第三讲:商务交往场景礼仪如何改善商务礼仪细节,体现企业软实力
案例分析:微信,让世界感知到你的温度
现场演练:印象深刻的拜访
一、商务会面的礼仪
1、见面问候礼
2、称呼礼
3、介绍礼
4、名片递接礼
5、握手礼
二、拜访客户的礼仪
1、事先预约
2、拜访前做好充分准备
3、拜访过程中的礼仪
三、位次排序的礼仪
1、会客洽谈位次
2、行路乘车次序
3、用餐位次
四、商务接待的礼仪
1、接待流程梳理
2、迎接与指引礼仪
3、奉茶礼仪
4、告别送客礼仪
5、礼品馈赠礼仪
五、餐饮礼仪
1、中餐吃“意义”
2、西餐吃“仪式”
3、敬酒礼仪
第四讲:职场沟通礼仪与应用技巧自我察觉,实现自我行为改变
课堂练习:来自客户的抱怨
一、人际沟通效应
1、首应效应
2、刺猬效应
二、马斯洛需求层次理解沟通
三、人际沟通三角形模型
四、对人敏感度的三个层次
1、识别观察不同人的反应
2、运用知道他想要什么
3、管理知道他需要什么
五、言语沟通技巧
1、与时俱进的称谓
2、用心的赞美
3、幽默的语言
4、言语中的禁忌
六、非言语沟通技巧
1、有亲和感的面部表情
2、建立信任的目光交流
3、身体语言的秘密
4、人际沟通空间
5、语音语调
七、通讯的礼仪
1、如何让电话的另一边感受到您的微笑?
2、微信,细节彰显品格
3、一封邮件让上级/客户认可你的工作能力
八、实战演练考核
1、主题式场景重现
2、问卷考核作答比拼
3、工作实际案例演练
提升职场商务礼仪素养
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