课程大纲：

处理员工关系培训

【课程背景】
随着时代的发展，企业的人力资源管理面临越来越多的挑战，企业的管理者，特别是人力资源负责人，在员工关系方面经常会遇到各种问题。在企业实际工作中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，学完这个课程将首先会明白：直线经理的第一角色是人力资源经理！因此，系统地学习有关员工关系的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。而人力资源的从业者，也会更加系统和全面的梳理员工关系管理思考框架，更加实际高效的解决员工关系问题。

【课程收益】
1、掌握员工关系管理的作用、原则、方法、流程等；
2、提升人力资源管理的实战、设计和推动能力；
3、理解企业人事档案的内容和全面、规范、科学的管理工作；
4、提升领导者的用人留人智慧。

【培训风格】
导师讲授、学员分享、案例分析，以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。

【培训对象】各阶主管和经理，以及高潜管理人员，人力资源主管、经理

【培训安排】
第一讲：剖析员工关系恶化的过程
1. 工作中各类冲突的起因
2. 小问题为何发展成为大纠纷
3. 掌握员工关系恶化的预警信号
4. 人力资源部所应承担的角色

第二讲：处理员工关系的三大准则
1. 法律准则
A.劳动法的要点
B. 劳动仲裁的法律流程
C. 工会在劳资关系中扮演的角色
2. 纪律准则
A. 如何制定内部员工手册
B. 如何有效执行企业内部纪律
3. 伦理准则
A. 企业所处的人文环境
B. 企业的社会责任

第三讲：企业员工关系 管理实务技巧
1. 劳资纠纷的处理
2. 如何缓解组织内的冲突
3. 如何缓解员工的不良情绪及工作压力
4. 如何提高员工的满意度
5. 员工离职原因的分析与留人计划
6. 如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况
7. 危机的预防及有效干预

第四讲： 如何营造友好的工作氛围
1. 加强员工对企业文化的认同
2. 如何建立心理契约

第五讲：案例讨论与分析
【总结与答疑】

处理员工关系培训