课程大纲：

性格分析和沟通

课程背景：
无论是在日常生活，还是在职场工作中，我们经常会有如下的深深疑问和
困惑：
为什么这个人讲话会让你感觉对方很不留情面，而对方却完全没有察觉？
为什么和某个人沟通后会觉得心里不舒服，简直是鸡同鸭讲？
为什么在团队中，有的人这样而有的人那样，你很难找出一个标准化的管理
办法和沟通方式去面对性格迥异的每一个个体？
为什么在一模一样的事情面前或者环境背景下，不同的人会表现出完全不同的反应、做出完全不同的选择。
人才是承载一切的基础和受力点，大到公司所有的规章制度、小到一次短短三分钟的工作任务沟通，只有此刻独一无二的这个“人”才能接受、执行和反馈；而什么样的性格，很大一部分程度决定了这个人会采取何种方式、何种态度、以何种具体途径去完成，所以我们经常听到一句话，叫做“性格决定命运”。
《ＰＤＰ性格分析与高效沟通》课程**专业、严谨、生动的“ＰＤＰ五型分
类”、“ＰＤＰ五型的行为特征和沟通方式”及“如何利用ＰＤＰ进行快速判断与有效沟通”的训练，使学员不仅更深入地了解自己、理解他人，更会藉此提升因人而异的沟通能力和加强团队凝聚力，**后提升整个企业绩效。

【课程对象】基层员工、中基层管理者

【课程大纲】
第一章：ＰＤＰ性格**性格分析，洞察人性不同
１、不懂性格的沟通冲突
⑴强势表达，结果：对方吃软不吃硬
⑵赞美对方，结果：拍马屁拍在马腿上
⑶直奔主题，结果：对方婉言谢客
２、性格测评
⑴测评导入：１０分钟快速测评
３、掌握ＰＤＰ ５种动物性格
⑴老虎型
①性格倾向：结果导向
②性格特点：竞争性强、决断力高、喜欢对抗
③工作风格：目光接触、直接了当、关注结果
④关注权力，我的地盘，听我的
⑤代表人物（王健林、许家印、特朗普）
视频案例：《家有喜事２００９》吴君如的强势女老板
⑵孔雀型
①性格倾向：人际导向
②性格特点：热情洋溢、口才流畅、擅于交际
③工作风格：表情丰富、手势快速、有说服力
④轻松，快乐，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志伟、马云）
视频案例：《人物》马云巡查办公室
⑶无尾熊型
①性格倾向：价值导向
②性格特点：稳定敦厚、爱好和平、迁就包容
③工作风格：和蔼可亲、慢条斯理、赞同鼓励
④高度的耐心，倾听，同理包容
⑤代表人物（甘地、马化腾、李安）
视频案例：《鲁豫有约》鲁豫访谈李安
⑷猫头鹰型：
①性格倾向：原则导向
②性格特点：传统保守、讲求原则、精准度高
③工作风格：表情严肃、关注规则、注重细节
④重规则轻情感，事事以规则为准绳
⑤代表人物（包拯、郭广昌、张一鸣）
视频案例：《大赢家》银行信贷员严谨拒绝行长建议
⑸变色龙型：
①性格倾向：组织导向
②性格特点：中庸、没有个性、擅长整合
③工作风格：没有个人观点、凡事看场合、整合资源
④**擅长外交谈判和折冲协商
⑤代表人物（王石、李开复、刘邦）
视频案例：《楚汉传奇》刘邦要杀结拜兄弟
⑹自我性格研判：
①我的性格是哪一种？

第二章：精准沟通针对不同性格，采用精准沟通方法
１、快速判断性格：通过一句寒暄快速判断
⑴老虎型：王之气势
⑵孔雀型：活跃搭腔
⑶无尾熊型：温和附和
⑷猫头鹰型：就事论事
⑸变色龙型：言语得体
分组讨论（同一性格）：面对赞美，我们的共同反应是？
２、精准沟通：不同性格精准沟通方法
⑴老虎型
①沟通特点：发号施令、强势掌控
②沟通方法：提供选择，以柔克刚
⑵孔雀型
①沟通特点：积极活跃、轻松幽默
②沟通方法：先谈感情，再说事情
⑶无尾熊型
①沟通特点：温顺谦和、慢条斯理
②沟通方法：温和氛围，询问想法
⑷猫头鹰型
①沟通特点：关注细节、有理有据
②沟通方法：就事论事，数字说话
⑸变色龙型
①沟通特点：言语得体、随机应变
②沟通方法：分析利弊，利益*
分组讨论（同一性格）：面对我们这种性格，什么样的沟通方式最有效？

第三章：高效沟通技巧向上、向下、平行沟通技巧
１、向上沟通
⑴请示选择请示法
①避免“填空题”
②提供“选择题”
沟通练习：ＨＲ请示中秋节员工福利安排
⑵反馈３步反馈法
①了解上级关注点
②主动
③及时
沟通练习：领导安排快递一份重要合同到上海，你如何及时反馈？
⑶解释４步解释法
①主动
②陈述事实
③阐明逻辑
④引导换位
视频案例：《心术》医生向主任解释选择动手术的原因
⑷汇报４Ｐ汇报法
①Ｐｌａｎ：目标／计划
②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：结果
③Ｐｒｏｂｌｅｍ：问题
④Ｐｌａｎ：接下来目标／计划
沟通练习：汇报**近一个项目情况
２、向下沟通
⑴下达命令：５Ｗ１Ｈ
①Ｗｈａｔ：什么任务
②ＷＨＹ：为什么
③Ｗｈｅｎ：什么时候
④Ｗｈｅｒｅ：什么地点
⑤Ｗｈｏ：谁
⑥Ｈｏｗ：怎么干
⑵回应下属的请示猴子管理法
①下属的５种工作状态
②猴子管理法
⑶辅导十六字辅导方针
①我做你看，我说你听
②你看我干，你说我听
视频案例：《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜
⑷正面反馈（表扬）ＳＢＩ法
①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：时间、地点、情境
②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行为）：说了什么、做了什么
③Ｉｍｐａｃｔ（影响）：对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响
沟通练习：如何表扬下属工作优秀
⑸负面反馈（批评）负面反馈６步法
①沟通前：收集信息，调整情绪
②沟通中：负面反馈６步法
③沟通后：约定防止再犯的“承诺”和“计划”
沟通练习：如何批评下属工作失误
３、平行沟通
⑴平行沟通３个技巧
①树立“内部客户”的意识
②利用好非正式沟通（团队活动，增进感情）
③多了解其他部门的运营情况
⑵跨部门冲突的核心实现双赢
①表达：用“我们”替代“你们”
②理念：实现双赢，整体利益*
③在Ａ和Ｂ冲突方案中间，创造Ｃ方案
视频案例：《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第四章：落地篇行动学习
１、你立刻能回想起的１－３个知识点是什么？
２、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
３、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？

性格分析和沟通