课程大纲：

情商与沟通课程

课程背景
职场硬实力决定了你能走的多专业，而职场软实力则决定了你能走的多远。而目前普遍重“理”(专业力)轻“文”（软实力）的组织环境中，如何提升软实力成为新的重要话题。 在所有软实力的能力地图中，情商能力却是其中最重要的一环，因为高情商预示着具有更高的环境适应力，不同场景转换的生存能力和应对不同对象的反应力。如何提升情商管理，成为一门新的重要学科。 高情商不是认知，也是认知，因为一个人的认知能力，决定了你的眼界和高度，也决定了你的情商能力所能辐射的范围和边界。 高情商不是沟通，也是沟通，因为他知道如何在不同的场景根据不同的对象和目标进行不同的沟通模式； 本门课程，将从情商的基因出发，找出个人的认知边界及应对策略，同时围绕沟通的场景进行分解与组合，明确沟通的策略。基于认知与沟通策略的结合，运用流程，形成一个基于认知能力提升的高情商沟通能力提升。

课程大纲
（一）情商提升职场能力的“软实力”
从硬实力到软实力的提升
软实力成为职场新实力
情商是软实力的核心能力
课程目标：理解情商的重要性

（二）认知提升情商能力的“基因”
1、情商与认知的关系
低情商的两大核心原因（不了解别人，不了解自己）
高情商的认知力突围
2、找到认知力的钥匙
基于个人经验的认知边界及应对策略
基于问题解决的认知边界及应对策略
基于行动执行的认知边界及应对策略
配套道具：桌游《魔咖》（版权）
课程产出：理解五大认知缺陷，三大应对策略

（三）沟通提升情商能力的“道场”
1、沟通与情商的关系
情商低的沟通表现
情商高的沟通模式
2、找到沟通的路径
沟通的三个层级（互动、说服、谈判）
基于三个层级的沟通策略和方法
配套道具：桌游《一夜*狼人杀》
课程产出：理解沟通三大层级关系及运用策略

（四）基于认知力的高情商沟通策略
1、确定沟通目标，不分心
2、把握认知能力，不情绪
认识自我，情绪管控
认识别人，情绪引导
3、确认沟通层级，不混淆
4、保持双向沟通，不固守
课程方式：互动，引导
课程产出：高情商沟通流程

情商与沟通课程