员工素质的课程
【课程目标】
了解职业化的内涵以及重要性
帮助员工和管理者塑造职业化心态
提高员工和管理者的职业化素质
掌握自我管理、沟通、问题解决等职业能力
学会保持良好的专业形象
【课程大纲】
修炼一:树立职业化理念
一、职业认知
9、企业是什么?
10、我是谁?(角色认知、企业人类型)
11、企业对你来说又是什么?(寻找内在动机)
研讨:企业的目的
二、职业化涵义
25、三化:标准化、规范化、制度化
26、三合适:合适时机、合适地点、合适方式
27、三正确:正确的想法、正确的方法、把事情做正确
三、职业化内容
3、职业化三大核心
4、职业化五个方面
修炼二:塑造职业化精神
一、敬业
11、工作的目的
12、走出集体潜意识群体“负念”
13、敬业成就四项能力
二、忠诚
13、企业价值=产品(服务)×诚信=品牌=无形资产
14、个人价值=能力×忠诚=职业素养=无形资产
15、忠诚顾客和顾客忠诚是核心竞争力的两把利剑
16、忠诚是个人成长的阶梯
三、负责
1、想做领导人,先做负责人
2、归内因是承担,归外因是报怨
3、工作就是责任,责任就要承担
案例分析:这是谁的错?
修炼三:培养职业化心态
一、积极心态
6、我想改变世界,却被世界改变
7、态度、行为与绩效的关系
8、能力圈与影响圈
9、积极想法、积极语言与积极行为产生积极的人生
体验练习:把必须变成我选择、我愿意!
二、空杯心态
8、谦虚与个性
9、放下与担当
10、舍得与收获
三、主动心态
1、主动是世界500强企业用人的共同标准
2、主动是通向成功的*捷径
三、超越心态
1、马虎、认真与用心
2、用心超越预期
3、用心方能把事做好
案例分析:谁在用心?
修炼四:提升职业化技能
一、目标导向
5、哈佛目标实验的启示
6、目标设定的SMART原则
7、设定目标的七个步骤
8、练习:目标是如何实现的
9、实现目标必须抓住关键
互动:五分钟不间断书写
二、时间管理
14、时间的四个特性
15、时间管理矩阵
16、关注的力量:20/80法则
17、练习:小周的报告
18、工具:6件事时间管理法
头脑风暴:时间管理技巧
三、有效沟通
1、为什么要沟通
2、沟通的障碍与消除
3、沟通的技巧
4、有效沟通八大原则
5、与他人沟通的诀窍
四、团队协作
1、团队配合度决定团队效能
2、优秀团队的特征
3、个人与团队的关系
4、阻碍团队发展的原因
5、建立团队信任的条件
修炼五:打造职业化形象
一、职业化穿着
1、职业穿着原则
2、职业穿着注意事项
游戏互动:寻找最美的人
二、职场基本礼仪
1、电话礼仪
2、问候礼仪
3、介绍礼仪
4、名片礼仪
5、用餐礼仪
6、办公室礼仪
三、遵守职业规范
1、尊重企业文化
2、理解公司规章制度
修炼六:完善职业化素养
一、个人品牌
1、鲜明的个人形象
2、个性的做事风格
3、良好的个人口碑
4、出众的机会把握
二、职场情商
1、低情商常见表现
2、职场情商修炼
善于倾听
控制情绪
换位思考
鼓励赞美
把握分寸
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