课程大纲：
零售数字化转型赋能
课程背景：
2020年3月5号全国两会中*总理在作《政府工作报告》中提出，要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好的数字生态，建设数字中国。
身处互联网时代，每个人、每个行业都感受到了数字化浪潮的冲击。有些行业乘势而起，有些行业搏?击浪，有些行业黯然退场。
而银行，作为深深扎根于线下的巨量存在，如何在这场?浪中灵活地辗转腾挪，勇立潮头？如何借助互联网玩法，解决数字化转型与业绩增?之间的矛盾?
课程对象：网点全员
课程收益：
● 了解互联网金融当前存在的模式及对金融业的挑战
● 分析客群，进行精准电话营销和产品营销
● 客户需要什么，想要什么，靠什么吸引客户？
● 线上+线下拓客渠道的搭建，吸引客户，快速拓客
● 客户邀约到访率低，客户不来网点办理业务怎么办？
● 客户对银行活动的贡献价值，能否有助于为下一目标埋下伏笔
课程大纲
第一讲：银行数字化转型的问题与未来布局
一、转型面临的问题
讲解：各行各业的困惑；银行赋能迫在眉睫的原因
二、未来银行网点营销渠道转型布局
1、外部：社区银行
2、内部：主题银行
3、线上：社群银行+直播银行
讲解：根据网点类型，银行数字化转型哪里需要转？
第二讲：工作心态与优化岗位职责
一、树立良好的工作心态
二、优化岗位职责，理清工作思路
讲解：各岗位工作职责
分析：工作流程（包含系统如何筛选客户清单）
工具表：晨会流程表、弹性排班表、岗位职责、OCRM系统工具清单
第三讲：存量客户的深耕维护
互动：请列举我行零售产品名称
一、分级、分类进行客户维护
互动：按客户分类分级别，列客户名单
二、维护客户的基本步骤
1、个人客户维护基本步骤
基本步骤：系统查询-致电联系-添加微信-后续维护
2、电话邀约及营销技能
讲解：准备工作-拨打电话开场与异议处理-识别客户促成交易-面谈
分析：重点产品的营销策略：渠道类、存款类、贷款类、中收类
第四讲：精细化客群营销管理
讲解：运用营销理论，进行客群营销
一、老年客群
案例：海南中行老年客群的客群营销
二、商户客群
讲解：沿街商户和收款码商户的客群营销
三、宝妈客群
讲解：打通与孩子相关的部分行业，帮其找寻共鸣
四、代发工资客群
分析：代发客群维护技巧
五、贷款客群
案例：徽商银行贷款客群的二次开发
第五讲：利用数字化工具开展营销
一、 快速讲解微信营销的十五大功能
二、短视频的拍摄与剪辑
三、线上沙龙活动的开展流程
1、第一步：发海报
讲解：制作海报的常用工具
2、第二步：进群开场
讲解：介绍暖场活动流程
3、第三步：活动进行
讲解：内容分享与群托起哄的套路
4、第四步：活动结尾
讲解：如何做好收尾和线下引流
演练：设计一个线上快闪社群活动
零售数字化转型赋能
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