课程大纲：

礼仪训练的课程

培训背景
1、礼仪，是人类交流感情、建立友谊、开展业务活动的桥梁和纽带。
2、礼仪，是综合性较强的行为科学，是一种为时代共识的行为准则或规范。
3、礼仪，不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则。
4、礼仪，在一定意义上反映着一个国家的文明、文化和社会风尚。
5、礼仪，呈现一个人的教养、风度、魅力，还体现一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
6、各国的礼仪异彩纷呈，各不相同。随着“一带一路”的开通，中国与世界各国的商务往来日渐繁多，如果不了解、把握异国的礼仪准则，不可避免的会在商务活动中“出丑”，甚至把到手的生意“砸了”。
7、人们已越发意识到礼仪在生活、职场、生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性。只有学礼、懂礼、守礼和用礼，才能在外交服务、工作中完善形象，增进互通，更好的展现组织形象，提升企业效益。

培训对象管理者、员工

课程大纲
第一模块：外交礼仪课程开篇
一、礼仪与外交礼仪概述
1、礼仪的历史渊源
2、外交礼仪的基本原理
3、外交礼仪的5大特点
4、外交活动中应遵循的原则
5、外交礼仪容易忽视的礼仪细节
6、外交人员重新认识礼仪的作用
二、外交礼仪概述
1、为何学礼仪？
2、如何学礼仪？
3、礼仪的魅力
3、礼仪“发自于内”
4、你的礼仪“价值百万”
三、外交礼仪人员的印象管理
1、在外交活动中塑造美好的第一印象
2、“晕轮效应”的作用
3、东西方礼仪的差异
4、分享：有“礼”走遍天下
5、分析每次外交的客人是什么样的人？
6、讨论：你作为客户，喜欢什么样的外交人员？你是什么样的外交人员？
本模块培训方式：讲述、案例、图片、故事，并与学员交流

第二模块：外交礼仪人员-专业形象礼仪篇
一、外交礼仪人员的外表管理
1、出色的外表可以提升你的整体水平
2、个人卫生
3、认识自己
4、礼仪标准
5、个人卫生的基本要求
二、外交礼仪人员的仪容管理
（一）头发修饰
1、保持头发清洁
2、男士发型要求
3、女士发型要求
（二）面部修饰
1、眼睛卫生
2、眉毛修饰
3、鼻子卫生
4、耳朵卫生
5、口腔卫生
三、外交礼仪人员的妆容管理
1、男士要注意皮肤的日常护理
2、了解自己的肤色、脸型
3、女士上岗妆：以淡妆为主
4、指甲清洁与指甲美化
5、眉笔与口红颜色的选择
6、体味管理与香水原则
7、外交商务妆与晚宴妆
8、外交商务化妆禁忌
9、外交礼仪人员的细节管理：细节体现品味
10、外交礼仪人员自我形象的检查
模块培训方式：讲述、案例、图片、故事，学员检视、老师点评

第三模块、外交礼仪人员-专业着装礼仪篇
一、外交礼仪人员的服饰管理
1、你的服饰告诉了所有人，你是谁
2、外交商务着装礼仪服饰写满社会符号
3、外交商务正装特点与场合应用
2、外交商务日常装特点与场合应用
3、外交商务休闲装特点与场合应用
4、外交社交正装特点与场合应用
5、外交社交休闲装特点与场合应用
6、外交着装的禁忌
二、外交礼仪男士着装礼仪
1、外交人员男性职业装
2、西装与衬衫的搭配
3、领带与领花
4、男性鞋袜
5、标准的职业形象
三、外交礼仪女士着装礼仪
1、外交人员女性职业装
2、女性制服礼仪
3、标准的职业形象
4、丝巾的佩戴
5、穿着时间
四、工牌的佩戴礼仪
自我着装的检查
模块培训方式：讲述、案例、图片、故事，学员练习、老师点评

第四模块、外交礼仪人员-专业仪态礼仪篇
一、外交礼仪人员的肢体语言管理
1、无声胜有声
2、语言与非语言信息的沟通
3、“7、38、55”定律的力量
二、外交人员的优雅仪态训练
1、优雅站姿的塑造及训练
2、端庄坐姿的塑造及训练
3、矫健走姿的塑造及训练
4、标准蹲姿的塑造及训练
5、鞠躬场合及各种类的训练
6、不同手势语的应用场合及强化训练
7、正面的肢体语言
8、负面的肢体语言
三、外交人员的表情管理
（一）外交礼仪人员微笑礼仪概论
1、仪容仪表美丽而深刻
2、真诚微笑发自内心而享受其中
3、身体语言习惯而自然
4、期待眼神真诚和信任
5、自信坚强让对方信任你有解决问题的能力
（二）外交礼仪人员的微笑礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
3、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是外交礼仪的第一项工作
4、外交礼仪人员的微笑练习
（三）着名的沃尔玛微笑标准训练
1、外交礼仪人员微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
2、外交礼仪人员微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
3、外交礼仪人员微笑训练方法：
（1）他人诱导法：同桌、同学之间互相说一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
（2）情绪回忆法：通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
（3）口型对照法：通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）习惯性佯笑：强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，
就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法：笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；
牙齿张开看到舌头是大笑。
4、外交礼仪人员微笑训练步骤：
(1)基本功训练：
A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B、配合眼部运动。
C、各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D、观察、比较哪一种微笑**美、**真、**善，**让人喜欢、接近、回味。
E、每天早上起床，经常反复训练。
F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
本模块培训方式：讲述、案例、图片、故事，示范，学员练习，老师点评

第五模块：外交礼仪人员-专业服务礼仪篇
一、主动迎接---拥有外交的关键
1、问候礼仪
问候方式
问候的顺序
问候的时机
2、握手礼仪
握手的正确方式
握手的要领
握手的先后顺序
握手禁忌
二、自我介绍---成功的开端
1.如何**时间让客户感知到你的专业
2.名片礼仪
名片的递接
交换名片的顺序
名片的存放
名片的索要养成名片随手可取的习惯
3、向客人介绍自己，要清晰准确
4、介绍他人、称呼礼仪
5、称呼的技巧
6、称呼的禁忌
三、陪同办理---把握交往的每一分钟
1、迎接宾客的三大原则
2、不同场合的接待细节
3、认真仔细服务
4、情景模拟练习
四、待客过程中的举止礼仪
（一）斟茶倒水的礼仪
1、倒水与持杯的标准方式
2、放置水杯的顺序
3、如何正确为宾客添水
（二）接待中的引导礼仪
1、行走引导
2、走廊引导
3、电梯引导
4、上下楼梯引导
5、会场引导
6、餐饮引导
（三）接待中的次序礼仪
1、接机接船礼仪
2、乘车座次礼仪
3、会晤座次礼仪
4、拍照座次礼仪
（四）与宾客的沟通礼仪
称呼礼仪
商务沟通五不谈
私人问题五不问
六、商务交往的馈赠礼仪
1、馈赠礼品的选择
2、选择的赠送时机
3、赠礼禁忌
七、送客礼仪
1、送客的方式
2、送别之外的细节
3、商务送客
4、在办公室道别
5、设宴饯行
6、专程送行
本模块培训方式：讲述、案例、图片、故事，示范，学员练习、老师点评

第六模块、外交礼仪人员-专业沟通礼仪篇
一、外交人员素养提升
1、素质修养
2、业务能力
3、工作作风
4、有同理心
二、外交人员的语言管理
1、你一开口,我就能了解你
2、你的语气、语调正确吗
3、你表达的清楚吗
三、外交人员的文明礼貌用语
1、主动相迎用语
2、常用认同语句
3、常用赞美语句
4、常用复述语句
5、服务沟通标准句型
6、结束时使用的句型
四、外交人员的标准务用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”“可以理解”“方便一下”等
本模块培训方式：讲述、情景模拟，老师示范，学员分组练习

第七模块、外交礼仪人员-专业餐饮礼仪篇
一、外交商务宴请餐桌上的哲学
1、外交商务活动餐饮礼仪
2、冷餐会礼仪
3、冷餐会座次礼仪
二、西餐礼仪细节训练不触犯别人的感觉
1、西餐位次礼仪
2、西餐餐巾礼仪
3、西餐餐具礼仪
4、斟酒的顺序
5、品酒礼仪
6、西餐敬酒礼仪
7、西餐用餐细节
8、酒会礼仪
四、正确的西餐就餐礼仪
1、英式美式用餐不同姿势
2、刀叉的使用不打架
3、品味就餐礼仪拒绝猫食
4、餐巾的使用方法
5、正确食用西餐中的面包不张口咬
6、品酒时失礼行为
7、优雅的葡萄酒餐桌礼仪
五、商务活动餐饮谈资
1)正能量事实新闻回
2)健康养生话题置入
3)品位修养文化研
六、外交中餐礼仪细节训练
1、宴请主人之道的礼仪细节
2、赴宴宾客之道的礼仪细节
3、中餐位次礼仪
4、中餐筷子礼仪
5、中餐传统习俗的更新
6、餐座不良习惯的摒弃
7、中餐敬酒礼仪
本模块培训方式：讲述、情景模拟，老师示范，学员分组练习

第八模块、外交礼仪人员-专业外交礼仪篇
一、各国习俗礼仪：领略不一样的风土人情
（一）欧盟主要国家
1、欧洲简介
2、主要国家社交商务礼仪:
－意大利
（1）和总经理直接谈生意成交居多
（2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约
（3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时
－西班牙
（1）商务着装:保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。
（2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。
（3）时间观念:西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何
－德国
（1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准
（2）靠自己的技巧、知识来做生意。
（3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。
－英国
（1）谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。
（2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。
（3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。
－法国
（1）法国人**爱美
（2）女士第一
（3）注重礼节和礼仪，乐于助人
－瑞典
（1）建议穿西装，并且事先**先订好约会再见面。
（2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。
（3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式
（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。
二、北美主要国家礼仪
1、北*家
2、主要国家礼仪
－*
（1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。
（2）接见*客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。
（3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。
－加拿大
（1）拉着打开的门，让你后面的人先，这种礼仪会受人赞赏。
（2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。
（3）第一次见面，握手和互问一句“你好吗？”Howareyou?谈话完毕后通常会说“祝你有一个愉快的一天／晚上／周末”haveaniceday/evening/weekend"
三、日本国家礼仪
1、彬彬有礼礼仪，特点:敬
2、注重细节
3、对事不对人
4、待人接物态度认真，敬业
5、注重过程管理，相信好的过程会带来好的结果
6、准备工作充分(尤其是谈判前的调研)
7、待人接物低姿态
8、见面多以鞠躬为礼(鞠躬以示谦虚有教养)
9、不打听对方的年龄、婚姻状况，工资收入等私事
10、爱干净，整洁
11、礼品注重包装
本模块培训方式：讲述、情景模拟，老师示范，学员分组练习

第九模块：课程结束
1、重点知识回顾
2、互动：问与答
3、学员：考试、总结与行动计划
4、领导：总结发言
5、合影：集体合影

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