课程大纲：

情商管理提升课程

【培训大纲】
-认知情商并了解自己的情绪商数
-掌握沟通管理的方法和技巧
-了解职场情商的具体表现形式
-个人影响力提升的四个维度
思考：
什么是情商？如何用情商创造人际能力？
沟通呈现的价值是什么？
如何站在更高的角度看待沟通目标与价值链接？
如何透过情商管理提升自我效能感？
一、心理认知与关系搭建
-认知关系中的角色定位
-建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
-关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
二、有效沟通
-重新认识沟通?
-提升沟通效果的3个优势
-沟通交流中的听、问、说、看
A、倾听的状态与倾听的关键内容
B、问询的状态与问询的引导性技巧
ORID
上堆、下切、横扩
C、表达与反馈的方式与要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
-高效沟通的解码流程
沟通目标的确认
工作情景的确认
角色关系的确认
管理沟通策略的确认
三、跨部门沟通中的情景再现
-认知公开象限：信任的价值
-认知隐私象限：沟通不畅的原因
-三、 盲点象限与潜能象限：如何提意见
-四、为什么你会吃力不讨好乔哈里视窗
-五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
四、向上管理与沟通技巧
向上沟通中的“立场”与“角度”是什么？
为什么说接受工作问标准很重要？
1.如何表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2.如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
3.积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试；
4.如何汇报工作困难
- 谈话的环境设置
- 谈话跑题怎么办
-心态准备与预期管理
- 练习：重要谈话清单
5.通过非语言识别领导的意图
- 讨论：语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别
五、避免陷入汇报工作的八大误区
1.避免汇报内容简单粗放
2.领导不喜欢长篇大论
3.你的专业术语不能让你专业
4.挤牙膏式的汇报
5.报喜不报忧的汇报风格
6.不要与领导争辩
7.“小题大做”与”大题小做”的汇报风格
8.主动请求不代表越级汇报
六、沟通的底层逻辑与工作实操（布置工作与协作沟通）
一、沟通中的五感六觉
（一）视频沟通中的感官思维
（二）视频沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
2、快速区分不同类型的沟通对象
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻听出意图，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
（1）0级反馈
（2）?级反馈
（3）∥级反馈
3、如何使用赞美中的∥级反馈塑造对方的行为搭建信任
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
（三）问探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思考
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
（四）说想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、换位思考与同理心
3、产生共频增强沟通粘性
4、知己解彼的关键步骤
5、满意的四个维度

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