课程大纲：

谈判沟通艺术课程

课程背景
生意本质仍是人与人之间的交往，如果商务交往上失礼的话，就很难让客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
随着对外交往日益频繁，合作交流不断加强，商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中，有效地解读当事人的真实情绪，感知对方的感受，如何把友好的情感通过合适的行为呈现出来，让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到，从而喜欢我们、信任我们，处好人际关系，达成事半功倍的效果。这些都是考验大家商务谈判沟通的能力。

课程收益
1.掌握各项商务交往礼仪规范，从而让打交道的客户信赖、满意，达成专业-品牌-价值-利润
2.学习肢体语言情绪解读及谈判沟通艺术，从而在日常沟通谈判中有效地趋利避害

课程大纲
一、商务谈判中的礼仪之用
1.所谓“谈”和“判”：有头有脸谈生意
2.谈判的日常化：无处不在，尤其是客户交往，一朝不慎，满盘皆输
3.谈判的五大阶段：准备、开局、正式、签约、维系
4.上午谈判需洞悉人的行为，感知对方情绪，表达自我情感
5. 谈判礼仪之用-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处
6.职场商务礼仪十大场景测试

二、商务谈判前准备充分，严阵以待
1.人选准备
1)懂业务、擅应变、知对方、可拍板
2.内容准备
1)知己知彼，不打无准备的仗
1.地点准备
1)主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈
2.座次准备
1)座次主客安排
3.形象准备
1)个人形象力的循环图
2)商务男士谈判着装：正式到休闲的10级装备
3)商务男装选购四句诀
4)商务女士谈判着装：正式到休闲的安全指标
5)商务女装选购要做好色之徒
6)商务男士谈判沟通仪容修饰：发型、脸部、手部、味道...
7)商务女士沟通仪容修饰：发型、妆容...

三、商务谈判中识人束己，趋利避害
1.商务会面显专业
1)一见如故的见面问候礼
① 各式握手情绪解读及握手手势解析
② 工作场合握手手势、时长、站位、表情
③ 两两演练：握手四部曲及握手十忌
④ 握手尊卑序位：6大人际关系解析
2)首次会面从介绍开始：自我介绍、居中介绍等要素及序位
① 自我介绍：自我介绍的五大时机、三大要点、三大方式
② 居中介绍：谁该做介绍人，介绍的语言、仪态、序位；介绍序位的6大关系处理
3)不懂称呼怎么商务谈判：称呼的六宜六忌
① 称呼的六宜六忌
② 称呼的三就三不就
2.寒暄破冰建关系
1)聊天共情3大锦囊
2)愉快聊天，一切从赞美开始
① 赞美三层次及18字箴言
② 直接赞美和间接赞美的运用
3)练习好你的场面话
3.谈判聆听有技巧
1)一分钟讲，十分钟听
2)聆听的初阶：如何呈现听得认真
3)聆听的进阶：如何听得情绪同步
4)聆听的高阶：观察对方的潜意识行为
① 潜意识反应的三大要素
② 以手观人，识别对方的爱恨反应
③ 心随腿动，10种腿势语言情绪解读
④ 适时反省，避免不当的行为小动作

四、商务谈判后人情不系，交情不散
1.会后饭局不小觑
1)喧宾夺座多尴尬
① 单主人的主宾安排
② 双主人的主宾安排
③ 延伸：国宴、山东的主宾安排
2)点菜不当白请客
① 谁来点菜更合适
② 成功点菜的要领、三优四忌
③ 好酒配好席，不同情景下的选酒搭配
3)吃相不佳损形象
① 口布的使用方式及禁忌
② 擦手巾拿哪边及如何使用
③ 旋转桌怎么转
④ 哪些菜该吃、那些菜不该吃
⑤ 中式餐饮用筷十大禁忌
4)敬酒之道含玄机
① 认识各式酒杯及用途
② 各式酒类的倒酒方法及量
③ 学会向尊者敬酒
④ 端酒杯的方法
⑤ 敬酒的方位
⑥ 敬酒四步骤及禁忌
5)小小买单有学问
① 买单注意事项
② 完美买单，方能尽显魅力
6)饭局散席，交情不散
① 送客送到位
② 远程维系到位

五、培训之用
1.探析对方微行为：挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”
2.规范自己的行为，想客户表达善意、专业、尊重和友好

谈判沟通艺术课程