课程大纲：

赋能团队工具

【课程背景】
复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。

【课程收益】
-了解复盘的目的与价值，全面理解复盘是赋能团队的重要工具；
-了解复盘的原理、流程、方法与工具，掌握复盘的三个关键点及操作技巧；
-明确管理者复盘的关注重点，通过复盘检核，推动员工PDCA任务管理每一步执行到位；
-学会复盘中的引导式提问，通过提问促进员工反思，提升员工问题分析与解决能力；
-通过复盘深挖问题根本原因，探索团队绩效改善与组织能力提升的机会点；
-了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力。

【课程对象】本课程适用于带团队的中基层管理者

【课程大纲】
导入 常见复盘问题及挑战
第一单元：复盘的目的
1.什么是复盘
2.复盘与总结的四大区别
3.为什么一定要复盘用事来培养人
1)管理者痛苦圈：没时间辅导员工
2)管理者的核心角色是教练
①人是组织最重要的资产，也是最重要的产品
②管理者用人，领导者培养人
③用人来做事，再通过事来培养人
3)复盘是做中学的重要方式
①并不是做了就是学了一万小时定律的反思
②经验学习圈经验的习得重在复盘
4.复盘的价值团队绩效持续提升的抓手
1)个人复盘：个人能力提升、绩效反馈
2)团队复盘：组织能力提升、学习文化打造

第二单元：复盘方法与工具
1.复盘基础理论AAR
1)AAR的由来
2)AAR的目的与作用
2.AAR+复盘五步法
1)AAR+复盘五步法
2)工具：AAR+复盘模版填写技巧
3)AAR+复盘操作原则
4)AAR+复盘常见错误
3.复盘的三个关键
1)超预期事件分析
2)问题的根因分析
①为什么要深挖根因问题的冰山模型
②绩效影响因素分析DPSM四力模型
③根因分析流程与常用工具
④根因分析的三三三原则
⑤根因分析常见六大误区
⑥案例：不足之处根因分析
⑦案例：成功之处根因分析
⑧演练：周报复盘中的根因分析
3)方法论提炼
①为什么要提炼方法论
②什么可以提炼成方法论
③方法论提炼原则与方法
④案例：方法论提炼
4.实战演练：使用AAR+模版复盘近期重点工作

第三单元：管理者的复盘管理
1.管理者复盘与员工复盘的区别
1)管理者复盘的四个层次
2)管理者复盘时机
3)管理者复盘内容
2.管理者如何帮助员工复盘
1)员工PDCA执行常见错误
2)管理者复盘关注点：PDCA控制点
3)工具：引导式提问
a.引导式提问的作用
b.引导式提问的原则不要过快支招
c.引导式提问的三种方式
d.案例：引导式提问帮助员工复盘
e.演练：引导员工复盘上周工作

第四单元：如何组织复盘会
1.复盘会五态度
2.复盘会整体流程
3.会中流程与操作要点
4.复盘会常见问题
5.案例：某职能线业务复盘会流程
课程重点回顾及答疑

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