课程大纲：

管理职责分析

【课程背景】
在企业的发展过程中，经常会出现部门业绩很难达成，影响企业的战略实现和经济效益，同时团队员工跟不上公司发展的成长。这种现象如果置之不理，将最终影响到企业的生死存亡。究其原因，中、基层管理者很多是优秀员工提升上来的，对管理的认知错位与能力不足，是导致上述部门现象发生的根本原因。
那么，如何来让管理者对自身定位拥有准确的认知？如何提升管理者的团队领导能力？如何实现团队工作绩效的快速提升？
《管理者技能提升》系列课程，从自我管理、绩效管理、团队管理三个层面，将带领学员认知管理者的角色和自身高效工作技能，掌握团队工作绩效高效达成的管理技能，掌握团队员工管理与团队凝聚力塑造的方法。

【课程简介】
本课程是中高层管理者、基层管理者十项管理技能训练的第一阶段课程，针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“沟通难”等问题，循“角色认知”、“时间管理”、“有效沟通”三个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。
第一阶段：《管理者技能提升自我管理》： 角色认知、时间管理、高效沟通（本阶课程）
第二阶段：《管理者技能提升绩效管理》： 目标管理、绩效评估、激励
第三阶段：《管理者技能提升团队管理》： 领导、教练、授权、团队发展

【课程收益】
1 把握职业经理在组织中所扮演的角色
2 掌握时间管理的几个原则和方法
3 掌握高效沟通的技能表达倾听反馈的技能、与上级平级下属的沟通技巧

【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】
中高层管理者、基层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程大纲】
一、角色认知
1 角色认知一：作为下属的职业经理
角色定位：职务代理人
四项角色规范
常见的角色错位
2角色认知二：作为上司的职业经理
经理人角色的六大转变
角色定位：管理者和领导者
常见的角色错位
3 角色认知三：作为同事的职业经理
角色定位：内部客户
管理三阶段：对职责的分析
如何建立内部客户关系

二、时间管理
1 我们为何忙乱
2 时间管理的四个原则
原则一：80/20原则
原则二：第二象限工作法
原则三：制定计划
原则四：建立习惯
3 会谈的时间管理
4 会议的时间管理

三、有效沟通
1 为什么沟而不通
2 有效沟通环节之-- -表达
沟通对象分析
有效表达的要点
3 有效沟通环节之二倾听
倾听的五个层次
倾听技巧
4 有效沟通环节之三反馈
JOHARI视窗
如何给予反馈
5 与上司沟通
与上司沟通的障碍
与上司沟通的技巧
6 平级沟通
平级沟通的障碍
平级沟通的三种方式-退缩方式、侵略方式、积极方式
7 下属沟通
下属沟通的障碍
下属沟通的技巧

【课堂工具】
表单一：《职务说明书》样例
表单二：《工作清单分析表》
表单三：《工作紧急性分析表》
表单四：《工作重要性分析表》
表单五：《干扰因素分析表》
表单六：《选择正确的听众》
表单七：《倾听改善计划》
表单八：《反馈状态评估》

管理职责分析