课程大纲：
政府领导接待礼仪
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互动破冰
第一章 商务接待基础礼仪
第一部分:商务礼仪的概念
一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
二、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己
第二部分:影响客户或政府领导接待效果的三个方面
1、接待态度（含环境布置、住宿用餐等细节的考虑）
2、服装打扮与礼貌
3、说话技巧
第三部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的第一印象
三、服饰
1、不适当的着装示例
2、男士服饰
3、女士服饰
四、仪容
1、面部修饰
2、个人卫生管理
五、体态
1、站 姿
1) 男士、女士正确的站姿标准
2) 站姿禁忌
2、坐 姿
1) 正确的坐姿标准
2) 女士坐姿详述
3) 男士坐姿详述
3、行 姿
第四部分：见面基础礼仪
1、介绍
1) 介绍别人时的注意事项
2) 介绍别人时的先后顺序
3) 自我介绍的注意事项
4) 被人介绍的注意事项
2、致意的几种方式
1) 微笑点头礼
2) 握手礼
a、何时要握手？
b、握手时的注意事项
3、鼓 掌
1) 鼓掌的意义
2) 标准的鼓掌动作
4、交换名片
1) 名片的准备
2) 常规递、接名片的要求
3) 索取名片的要求和方法
5、会客室入座的位次礼仪
6、奉茶礼仪
7、递接礼仪
8、会议礼仪
第五部分：交谈基础礼仪
1、礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2、视线与目光接触的技巧
3、用语及敬语话术标准
4、交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5、与客户或政府领导闲谈也不可随意，两大忠告。
6、倾听的艺术
7、谈话姿势
8、有领导同行，交谈时的注意事项
第二章 客户/政府领导接待礼仪
一、来客身份的注意事项
1、领导来访
2、客户来访
二、客户/政府领导迎接和食宿安排
1、乘车安排及位次礼仪
1) 公务车接客人时的注意事项
2) 主人作司机接客人时的注意事项
2、提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。
3、帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。
4、按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。
5、客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。
6、宴请流程标准与注意事项
三、与客人一起用餐时的注意事项
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本礼仪
3、怎样安排“双满意”菜单？
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识（中国八大菜系）
4、用餐十三个注意事项
5、西式自助餐礼仪
6、西餐注意事项
7、与他人用餐时，应禁止的不雅举止
8、敬酒的注意事项
1) 祝酒词
2) 一定用好敬酒这块敲门砖
3) 酒桌之上的攻防战
4) 商务用餐的敬酒技巧
① 敬酒的时间选择
② 敬酒的顺序问题
③ 敬酒的举止要求
④ 敬酒的注意事项
⑤ 九种人格，九种拒酒之策
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑦ 面对酒局，职场菜鸟如何应对
⑧ 跟领导喝酒不能没有规矩
⑨ 怎样敬酒领导才肯喝
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
喝酒是手段，生意是关键
解酒十招为你多加半斤酒量
四、陪客走路时的注意事项
1、在走廊处走路时的注意事项
2、在楼梯处走路时的注意事项
五、陪客乘电梯/进门口时的礼仪与注意事项
六、手势辅助礼仪
七、送宾时的礼仪
1、常用的几种送别形式
2、电梯送客礼
3、赠送礼品的礼仪
第三章 司机接待来访礼仪（此章节内容，客户根据需求可选或去掉）
第一节：司机出车接客人前的各项准备工作
第二节 司机接待途中应忌讳做的各类事项
第三节 驾车注意事项
第四节 司机与陪同人员接到来访人员后的十大主要流程
第五节 主动招呼来访者及相关话术
第六节 细心、周到的服务
第七节 商务车位次图
1) 公务交往中，司机与宾客的座次
2) 接待重要客人，司机与宾客的座次
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