课程大纲：

凝聚力建设的课程

【课程收益】
1. 分析团队协作和凝聚力的现状，对所在团队的协作水平有深度的认识与理解，
2. 基于团队凝聚力建设的五种障碍模型，了解有凝聚力的团队期望；
3. 深度理解团队信任、冲突解决、兑现承诺、授权责任、达成结果五大要素，掌握团队凝聚协作技能；
4. 制定团队凝聚力改进行动计划，持续增强团队的凝聚力和效能。

【课程对象】
希望提升团队管理能力，增强团队的凝聚力的中高层管理者，

【课程大纲】
一、 团队凝聚存在哪些障碍？
1. 形成学习团队
2. 优秀团队的特点
3. 认识团队协作的五种障碍
-缺少信任
-惧怕冲突
-缺乏承诺
-逃避责任
-忽视结果
体验活动：列出你认为优秀团队的一个特点

二、 团队凝聚力水平测评：我们的现状如何？该朝着什么方向努力？
1. 描述团队协作的38种行为
2. 团队成员评价
3. 评测团队凝聚力现状
4. 行为改进方向与持续提升指导
体验活动：团队协凝聚力测评

三、 如何有效建立信任
1. 信任是团队协作的基础
2. 信任的基本归因错误
3. 信任加速体验
-个人经历分享
-团队信任经历
4. 团队信任的维护与加固
-团队信任加固方法
-核心：领导者以身作则
体验活动：个人经历分享
体验活动：描绘团队关系网络图谱

四、 如何有效掌控冲突
1. 认识你对团队冲突的舒适程度
-良性的建设性冲突及事件分享
-破解破坏性冲突及事件分享
2. 四种冲突源
-信息障碍
-环境障碍
-关系障碍
-个人障碍
3. 团队冲突解决方法
-模型
-策略
-方法
案例分析：跨部门冲突
体验活动：制定团队冲突处理章程

五、 如何有效做出承诺
1. 全情投入的承诺是团队高效协作的体现
2. 为什么团队会经常缺乏承诺
-表面的意见一致
-意见未被倾听、理解
-意见未被认真考虑
3. 提高团队成员承诺度的工作流程
-明确承诺、逐级沟通
-主题目标的认同与澄清
4. 团队成果的方法与工具
-目标分解-分解目标-标准运营目标
-设定团队活动规则
案例分析：市场与销售部的目标链接
体验式练习：关键爆破与团队交锋

六、 如何让团队成员担当责任
1. 团队协作有效性分析
2. 责任在团队协作中的体现
3. 激发出成员潜力，增强责任
4. 营造负责任的文化
5. 领导成为成员责任感的榜样的8个守则
现场练习：团队协作有效性分析

七、 如何引导团队关注结果
1. 达成结果的四种干扰
-以自我为中心
-个人职业发展
-金钱诱惑
-本部门利益
2. 卓越的团队是能实现他们预先设定结果的团队
3. 如何引导团队成员将团队目标放在个人目标之上
4. 建立团队计分板
5. 用可视化的工具模板提高团队的结果关注度
现场活动：制作团队积分看板

八、 课程总结（30分钟）
1.讨论：分享课程收获
2.课程总结与课后行动计划

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