课程大纲：
国际商务礼仪课培训
课程大纲：
第一部分:商务形象塑造
一、为什么要塑造良好的商务形象？
二、商务形象的基本标准
三、重要的第一印象
第二部分:国际商务访问基础礼仪
一、商务访问的礼仪
1、 商务访问的类型
2、 商务约会礼仪：拜访
拜访流程
拜访准备
1) 着 装
2) 仪 表
3) 资料用品
4) 拜访内容
二、国际商务谈判礼仪与各国谈判风格
1、 时空的选择
2、 坐次安排
3、 部分国家谈判风格
*、英国、法国、德国、日本、韩国、阿拉伯、俄罗斯、澳大利亚
三、商务用餐基础礼仪
1、 中餐基础礼仪
点菜的注意事项
八大禁忌
2、 西餐基础礼仪
西餐的上菜顺序
西餐的餐具----餐巾
西餐的餐具----刀叉的使用
西餐的餐具----汤匙的使用
西餐的注意事项
第三部分 国际商务礼仪深研究
事件分享：国际上两则失礼事件
一、外事结交的国际通则
二、中外礼仪施行中应注意的问题
1、 把握中西礼仪的文化差异
家族为本与个人为本
注重人情与讲求务实
重视身份与追求平等
谦恭含蓄与情感外露
崇尚礼仪与法律至上
2、 遵行入乡随俗的常规做法
入境问俗
客随主便
主遂客意
求同存异
3、 根据相互交往的具体情况运用礼仪
针对具体交往对象以及关系
注意文化背景的差异及制约
考虑社交场合与事件的大小
三、东、西方礼仪文化比较
1、 怎样用英语打招呼与问候
2、 如何见面
中国人见面习俗（回顾第一篇内容）
欧美地区
亚太地区
阿拉伯及非洲地区
3、 中西体态语言
中国体态习俗
国外体态习俗：英国、法国、德国、俄罗斯、*、日本、泰国、印度、巴
西、沙特阿拉伯、赞比亚
4、 如何接受邀请
5、 如何宴请
了解对方，避免禁忌
1) 避免触犯个人禁忌的菜肴
2) 避免触犯民族禁忌的菜肴
3) 触犯宗教禁忌的菜肴
尊重习俗，讲究规范
1) 务实节俭，反对铺张
案例分享：“中国访谈”
2) 菜肴安排主随客便，避免禁忌
3) 音乐伴宴，气氛高雅
4) 举止优雅、文明规范
6、 如何赠送礼品
礼品的定位
送礼品的5W法则
“涉外交往八不送”原则
国际商务交往中的馈赠常识
1) 亚洲国家的馈赠
2) 西方国家的馈赠
3) 国际交往中馈赠举例
亚洲国家：日本、韩国、阿拉伯国家
欧*家：英国、法国、德国、*
拉丁美洲国家
礼品禁忌
7、 接收礼品的注意事项
四、国际商务礼仪注意细节
1、 签证与海关礼仪
2、 国际公众场合礼仪
3、 大型酒会礼仪
4、 家庭宴请礼仪
五、各国风俗禁忌
1、 数字禁忌
2、 花卉禁忌
3、 宗教禁忌
4、 西方主要节日
六、主要国家的简况、商务活动礼仪与禁忌
*、英国、德国、法国、俄罗斯、澳大利亚、日本、韩国、朝鲜、泰国、印度、巴基斯坦、阿拉伯
七、世界主要宗教礼仪
1、 宗教这个词的来源
2、 宗教的基本要素
3、 宗教的功能
4、 世界三大宗教
佛教
1) 佛教基本教义
2) 佛教饮食习惯
3) 礼节
4) 节日
5) 中国佛教四大名山
基督教
1) 基督教之基本教义
2) 基督教之经典
3) 天主教与基督教的区别
4) 弥撒
5) 天主教的“七件圣事”
伊斯兰教
1) 伊斯兰教的基本经典
2) 伊斯兰教之教义核心
3) 开斋节
4) 古尔邦节
5) 伊斯兰教之圣地
6) 伊斯兰教的禁食规定
7) 为什么我国清真寺的礼拜大殿都是坐西向东建造的？
第四部分 国际商务活动常用英语式礼貌用语
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