工作汇报的要领与沟通艺术-工作汇报的技巧与艺术_柳丽惠讲师

课程大纲：

工作汇报的要领与沟通艺术

课程大纲：

第一部分：工作汇报

一、工作汇报的重要性

二、向上级汇报工作时的礼仪

三、工作汇报的分类

1、从形式上分为三种类型

1) 书面汇报

汇报工作的三种情况及相应注意事项

A、例行性工作汇报时的注意要点

B、一事一报时的注意要点

C、应急汇报

汇报工作的六项禁忌及上级比较反感的汇报情形

2) 口头汇报

-作好准备

-选择时机

-因人而宜

-新颖致胜

-字斟句酌

-灵活应变

-勿忘“请示”

3) 邮件汇报

-发邮件的礼仪

-正文书写注意要点

A、 Email正文要简明扼要，行文通顺。

B、注意Email的论述语气

C、 Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

D、一次邮件交待完整信息

E、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

F、合理提示重要信息

G、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

-结尾签名注意要点

四、工作汇报中常见的问题

1、“散”

2、“偏”

3、“乱”

4、“空”

5、“浅”

6、“假”

五、工作汇报的五个关键点

六、工作汇报的基础技巧

1、工作汇报的内容选取技巧

2、汇报工作的两个时机及三个时间点

3、概括性地向领导汇报

4、适度地原谅和忍耐

七、实用工作汇报技巧分享与实战演练

1、如何进行日常例会工作汇报?

1) 对上周/月/季度/年与以前工作完成情况进行回顾（含各细化项分解）

2) 对上周/月/季度/年工作整体情况分析及各细化项分解

3) 下周/月/季度/年的工作计划及各细化项分解

2、如何进行工作述职汇报？

1) 工作述职报告的概念

2) 工作述职报告的特征

3) 工作述职报告的种类

4) 工作述职汇报的结构和写作方式

5) 述职汇报的五个要点

3、如何进行竞聘汇报？

1) 竞聘的汇报思路与次序

2) 竞聘的要点

3) 竞聘被提问时的回答要点

4、如何进行项目进度汇报？

1) 项目进度汇报的要点与技巧

5、如何进行成果汇报?

1) 成果汇报的要点

2) 成果汇报的技巧

l 案例分享销售内勤工作总结汇报

第二部分企业内部沟通

一、沟通的定义及要素

二、实现有效沟通的途径

三、沟通素养、素质

1、几种主要的合作能力

2、通情达理沟通的四个等级

四、建立畅通的团队沟通渠道

1、与下属的沟通渠道

2、与上司的沟通渠道

3、与其他部门的沟通渠道

五、团队沟通的方式

1、向下沟通的方式

2、向上沟通的方式

3、平级沟通的方式

六、团队沟通的要点

1、向下沟通的要点

2、向上沟通的要点

3、平级沟通的要点

工作汇报的要领与沟通艺术

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