课程大纲：

物业交接验房标准化流程课程

【课程收益】
1、熟悉物业公司交接验房标准，熟悉房地产开发公司交房流程。
2、完善并优化本企业物业交房标准流程。

【授课对象】
物业公司管理人员

【课程大纲】
模块一 物业接管验收
一、物业接管验收的基本条件
1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格
2、供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用
3、房屋幢、户编号已经有关部门确认
二、物业接管验收检索提交的资料
1、产权资料
2、技术资料
三、物业接管验收交接双方的责任
1、接管验收的程序和时限
2、交房方的责任
3、接管方的责任
4、交接验收后的物业保修
四、物业接管验收程序
1、工作程序
2、注意事项
案例分享：标杆物业公司项目接管验收标准流程
分组讨论：接管验收关键节点把控

模块二 业主入住
一、业主收楼入住前筹备
1、确定时间
2、健全物业客服中心
3、制定入住工作方案
4、准备入住资料
5、协调政府等相关部门工作
6、通知业主入住
7、入住时的环境布置
二、入伙期间业主接待
1、目的
2、对象
3、接待人员配备与要求
4、接待工作内容
三、入住手续办理程序
1、业主（住户）携带资料到物业客服中心办理入住手续
2、业主（住户）到物业客服中心签约的文件明细
3、业主（住户）领取钥匙，办理签收手续
4、指定维修技工陪同业主（住户）验房
5、业主（住户）验房后发现质量问题的处理程序
6、工程质量问题由物业公司受托返修的，须与委托方签字确认
7、租赁物业公司所属商业用房的客户，凭相关证照签订租赁合同
8、租用写字楼、商场的客户，凭相关证照与与物业公司签订管理协议
案例分享：标杆房企交房流程
课堂演练：物业公司入伙流程

模块三 课程交付
1、分析物业企业和房地产企业交房流程的异同点
2、结合实际工作，制定、完善和优化本企业项目交房流程
课程回顾和总结

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