课程大纲：

例会管理培训

课程对象：
电信行业市场部、营销部经理、主管

课程背景：
电信成立营销服务中心后，管理职责进一步下放，无论是管理水平或是业绩指标，要求越来越高，因此管理工作的重要环节会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是营销服务中心管理者们推动管理效率的重要课题，他们急切需要有效的“早会管理”。
本课程是有用的管理工具：它能达成高效沟通意见，做出好的决议，使执行者认同，共同努力达成营销服务中心经营目标，它的重要性，呈现在行动管理、技术管理及目标管理之上。

课程目标：
1.理解开早会的目的、意义；
2.学会如何开早会：早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式；
3.掌握早会常用的问候语；
4.掌握四种常用早会的排列方式；
5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧；
6.掌握十种常用早会形式；
7.掌握早会激励方法；
8.掌握早会会议记录方法及工具；
9.学会利用早会提高工作效率；
10.通过学习以实操演练，实现学员独立组织早会。

授课方式：
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲：
一 导言：早会的意义
1、目前中国电信的企业现状分析
2、早会将带来的一系列改变
3、现身说法：分享成功企业早会推行效果
4、调整心态，适应发展
5、如何向早会要效率？

二 认识早会
1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比
2、案例分享
3、早会的程序
4、早会各项目的内容及作用
5、成功早会应具备的效果
（1）充电的效果:作为营销员工作的出发点
（2）变电的效果:作为专业再教育的课堂
（3）发电的效果:作为培养好人才的基地
6、早会的原则

三 与早会相关的职业礼仪
1、站姿、坐姿
2、仪容仪表
3、礼仪习惯
4、管理者个人形象管理
5、语言艺术
6、微笑的魅力
7、实操---“自信的我！职业的我”

四 开好早会实操训练
1、早会的座位、队列安排
（1）早会分类
（2）各类型早会的座位、队列方式
（3）实操----“我来选择队列方式”
2、早会的开场白
（1）早会开场白要求
（2）4种常用的早会开场白
（3）什么是错误的开场白
（4）如何运用开场白调动情绪
（5）实操---“看我怎样开场”
3、早会内容形式
（1）业务文件传达型
（2）案例分析型
（3）角色演练型
（4）重要精神传达型
（5）竞赛型
（6）团队拓展型
（7）激励型
（8）知识分享型
（9）经验学习型
（10）个人特长发挥型
（11）实操---激发你的灵感、热情，组织创意早会
4、早会结束
（1）结束的方式
（2）口号的设计
（3）实操---“早会的结束，激情工作的开始”
5、早会的记录和存档
（1）早会的准备工作
（2）早会工具

五 向早会要效率
1、 心态的调整
2、 执行力---贵在坚持
3、 创新力---不断创新，爱上早会
4、 规范化---制度化、规范化、常规化

例会管理培训