课程大纲：

中层管理者综合能力提升课程

课程背景
在这样日新月异的时代，不但领导层要跟上时代竞争的步伐，更要中层管理者奔跑起来，赶上领导的步伐，否则会造成上下级的思想断层、协作脱节；更要中层管理者们加强团队建设能力，否则奔跑的力量远不及内耗的吞噬力。
斯坦福大学杰佛瑞?菲佛通过对财富500强的企业进行根据研究认为：人员管理对盈利能力产生了40%以上的影响。*盖洛普（Gallp）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任自己的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么我苦口婆心跟下属说了那么多，他们却不当回事，无动于衷？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。而管理首先是门科学而非感觉，其次是在科学的基础上艺术化。
本课程给出一个中层干部管理工作的主要问题，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，将从沟通、协调、目标执行等方面的能力将提升入手，提升管理绩效。

培训目标
培养管理干部应有的管理意识与工作方式
掌握有效管理团队的方法，增强团队目标管理
提升管理者的领导力、自我时间管理、沟通能力

培训大纲
第一部分：管理者角色认知与心智修炼
一、管理者的困惑
二、管理者与员工的角色区别
三、管理者常犯的角色错位
讨论与分享：管理与领导两者之间的差异
五、 卓越管理者的能力模型
管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；
左手管理力，右手领导力
六、 学员练习：测试你的领导能力，给自己画画像
七、 六种领导风格

第二部分：团队地图：打造与组建高协作团队
一、你不是一个人在战斗：团队与团队建设
1、认识团队
团队与群体的区别
团队基本要素三角型
团队行为曲线
2、高绩效团队成员与内部沟通
高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
具有技术专长的人、
具有决策和发现、解决问题技能的人
具有较强人际关系的人
团队成员的关系如何协调
3、高绩效团队的特征
明确共同的目标与愿景众志成城
企业价值观与个人行为规范统一
高效的沟通与信任1+1>2
明确分工、承担责任
制度完善、合理激励
二、打造超强凝聚力
1、解读凝聚力的意义
团队合作中的“木桶原理”
团队协作创造奇迹：蚂蚁军团
2、打造团队凝聚力
创建开放文化和分享平台
组织各种文体活动和业余兴趣小组
发挥网络平台的力量

第三部分：目标管理
一、对个人与企业的作用
崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。
二、目标管理流程
1、目标校准
2、理清现状
3、梳理关键要素
4、清晰标准
5、计划制定
三、目标设定技巧
1、梳理关键要素目标锁就是责任链
2、目标管理的理论基础
3、找到目标中的关键词
4、写出关键词包含的要素（价值公式）
5、对比过去数据和目标数据
6、帮助当事人发现业绩点、效益点和问题改善点
7、用更快、更好、更省力、更省钱的方式找途径和方法
8、写出途径或方法上的每个环节的关键行为
四、如何进行目标分解
员工认为目标太高怎么办？
五、绩效管理：四轮驱动
目标
标准
过程检查
即时激励

第四部分：高效管理者的时间管理
一、时间管理的内涵
二、时间管理中存在五大误区
三、主观低效因素与克服
（一）主观低效因素：厌倦、消极情绪；压力大； 职业倦怠
（二）整合资源，克服低效：
1、不要让别人浪费你的时间
2、培养自己说“不”的能力
3、管理好电话、邮件、会议
五、时间管理的实用技巧
1、要事压倒一切
2、杜绝做事拖延
3、选择各类工作的*工作时间
4、以终为始，结果导向
5、设定工作计划
6、保持专注、第一次就把它做好
7、5S管理
8、善用零碎时间
六、课后辅导工具： 《四象限管理工具》、《时间纪录表》、《每日事件清单》

第五部分：激励管理
一、为什么团队成员总是抱怨
二、激励的效能：绩效=能力*激励
三、激励的四原则:公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
四、有效激励的八种方式：
物质激励
精神激励
言语激励
事件激励
人性化激励
竞争激励
目标激励
惩罚激励
五、做好教练：辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1、巧用欣赏赞美的力量指导下属
赞美是发自于内心
做一个美好事物的发现者
赞美对方行为和品性
赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2、擅用建议或批评指正员工
用批评与赞美塑造造团队文化
批评与赞美的比例
给建议或批评指正员工的技巧
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手
3、一对一指导下属四部曲

第六部分：人本化管理
一、情商管理
1、互动：你的情商怎么样？
2、从IQ管理走向EQ管理
3、情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
4、情商管理五个主要技能：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
二、与下属同频沟通
1、沟通的三大要素；
2、沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
3、了解各种类型人，掌握沟通的钥匙
4、与上下级沟通的策略
5、如何搞定团队冲突
冲突的五种处理策略
三、让下属成长
1、培训下属
2、辅导下属
-观察、测试
-比较、检讨、评估
-指导、修正
3、团队共创的方法创新与解决问题
4、复盘模式

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