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全方位的员工职业化提升训练

讲师:孙菡天数:2天费用:元/人关注:2531

日程安排:

课程大纲:

员工职业行为培训

课程背景:
具备高质的职业化素养,从个人的角度看,有助于提高个人的工作效率和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以加强团队执行力,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状,解决工作效率低下,团队执行力不强、沟通不畅等问题,从自身出发,找出不足,提升技能,取得如下收益:
树立正确的职业化工作心态,改善工作精神面貌。
1. 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法。
2. 培养积极主动的思维模式,提升自我与团队以结果为导向的执行力。
3. 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
4. 从情商的角度谈沟通,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让员工更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

课程对象:所有有志自我提升的职场人士

课程大纲:
课程导入:职业化员工助力企业健康发展
一、企业两大本质与职业化员工的关系
案例解析:因电话沟通引来的客户投诉
1.企业经营的本质:以持续盈利为目标
2.企业管理的本质:高效率达成企业目标
3.职业化的定义
案例解析:人生中的五张名片

第一讲:职业道德与职业行为
一、职场黄*论
1.职场中的黄*论
2.ASK模型:优秀职场人士具备的三要素
互动练习:属于你的“ASK”模型
二、品格的力量
1. 品格比才华和成就更重要
2.高职业素养员工的品格论
1)仁爱五常“仁”为先
2)宽容接纳并理解别人不成熟的表现
3)忠诚无论如何都坚定地履行承诺
4)感恩品格真正的快乐,而不被扰乱心性
5)敬业君子之心,长存敬畏
案例分享:24字价值观
三、行为的艺术
1.专注成就未来
2.有责任就要担当
3.祸从口出言多必失
4. 世间万物皆有其度
5. 推崇公司尊重领导

第二讲:阳光心态成就快乐工作
一、职场成功的关键要素
1.企业评价人才的两个标准
2.企业中的四类人才
二、阳光心态的概述
1.阳光心态的定义
2.认知模型ABC情绪论
3.如何通过改变潜意识来建立阳光心态
二、阳光心态的重要作用
1. 阳光心态是洗心水
2. 阳光心态是润滑油
3. 阳光心态是维他命
三、阳光心态与消极心态的对比
1. 阳光心态对待事情、对待人的态度
2. 消极心态对待事情、对待人的态度
3. 导致消极心态的原因
4.消极心态造成的后果
四、如何**改变态度来树立阳光心态
1. 双面理论
2. 半山腰理论
3. 山顶理论
案例:人生*的价值体现在于工作中的业绩
五、如何通过享受生命来树立阳光心态
1. 如何在生与死之间谱写好自己的人生
2. 孝顺的五个层次
六、如何通过自我激励来树立阳光心态
1.改变身体姿势
2.相信越来越好
3.重复激励语句
4.保持良好状态
七、如何通过感恩来树立阳光心态
1.感恩的三个层次
2.不知感恩员工的六个表现
案例解析:只做关公不做吕布
案例解析:谁是我们心中最应该敬畏的人

第三讲:高情商职场沟通技巧
一、关于沟通的概述
1. 沟通的定义
2. 沟通的过程模型
3.如何消除沟通漏斗现象
二、沟通中的听术
1.倾听的流程
2.倾听的三个层次
3.积极倾听与消极倾听的对比
案例解析:刘邦和项羽
三、沟通中的表达术
1.非暴力沟通表达法
2.思维结构表达法
3.逻辑表达法
4.事件表达法
5.变焦表达法
视频解析:王毅部长演讲
四、向上、向下、平行沟通技巧
1.向上沟通的技巧
1)工作请示
2)工作汇报
3)工作报告
4)工作反馈
5)工作检讨
2.平行沟通的技巧
1)中高层领导之间的沟通为什么难
2)中高层领导间沟通三种方式:退缩、侵略、积极
3)平行沟通的技巧
3.向下沟通的技巧
1)下达命令
2)听取汇报
3)商讨问题
4)推销建议
互动研讨:领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些?
五、DISC性格解析与人际沟通技巧
1.DISC解析
2.DISC四个象限两个维度
3.如何快速识别DISC
4.DISC在沟通中的运用
5.DISC沟通总结图

第四讲:打造高效团队执行力
一、执行力基本概述
案例解析:日本人接管的中国企业
1. 执行力列表
2. 执行及执行力概念
3. 执行力的重要性
1)个人执行与执行力解读
2)组织执行与执行力解读
3)执行力的重要性
二、执行力缺失的原因
1.从组织角度看执行力缺失的原因
2.从个人角度看执行力缺失的原因
三. 如何有效提升执行力
1.如何提升组织执行力
1)用结果说话
2)锁定责任
3)令出必行
4)重流程轻制度
5)监督检查跟进追踪
6)奖得心动,罚得心痛
7)选择有执行力的员工
案例解析:华为、霍去病案例
视频解析:孙武斩爱妃
2.如何提升个人执行力
1)个人品格
2)职务品格
3)执行心态
4)执行激励
案例解析:把信送给加西亚
三、提升执行力的八个步骤
1.目标“精”
2.计划“细”
3.沟通“透”
4.工具“简”
5.下手“狠”
6.团队“合”
7.反馈“及”
8.奖惩“公”

第五讲:高效时间管理和会议管理
一、时间管理的基本概述
1.什么是时间管理
测试:《你对时间的掌控程度》
2. 时间管理的关键要素
1)意识
2)目标
3)选择
现场互动:刚刚过去的72小时你是怎么度过的?
案例解析:最后的演讲
3.时间的特性
二. 时间管理的杀手和基本原则
1.时间管理的七大杀手
2.时间管理的四大原则
1)帕累托原则(80、20法则)
2)时间和精力的匹配原则
3)目标性原则
4)组织计划性原则
现场互动:找出自己在时间管理上存在的问题
三. 时间管理的技巧与方法
案例:《银行的864万元》
1. 对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
2.四象限法
3.事项清单法
4.时间分段法
5.习惯管理法
6.番茄工作法
7.统筹管理法
8.碎片管理法
互动练习:《下周的工作安排》
四. 高效会议管理
1.会议主持的角色要求是什么
2.会议主持开场的流程如何安排
3.会议主持人会议中必不可少引导语言
4.会议中常见问题的处理方法
5.如何圆满结束会议

第六讲:价值百万职业形象
一、职业形象塑造良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 职业形象对工作产生的影响
3. 您的形象代表单位的形象
视频解析:外在形象的重要性
二、职业形象塑造仪容礼仪
1 职业人对妆容的要求
2. 发式发型的职业要求
3. 女士化妆与男士修面的具体要领
4 职场仪容的禁忌
图片解析:发型对个人气场的影响
三、职业形象塑造仪表礼仪
1. 职场着装规则与TPO原则
2. 女士职场着装的穿着要点
1)着装的搭配(衬衫,内衣,鞋袜的选择)
3. 男士职场着装的穿着要点
1)西装让男人穿出专业与权威
2)西装的选择与搭配(衬衫,鞋袜,公文包的选择)
3)商务休闲装让男士穿出个性与潇洒
4. 职场着装六不准
案例解析:奥巴马的西装风采
四、职业形象塑造仪态礼仪
1. 展示气质的站姿
2. 优雅得体的坐姿
3. 自然端庄的蹲姿
4. 洒脱自信的直姿
5. 你的眼睛会说话
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真诚
8. 手势礼仪标准与禁忌
案例解析:微表情及身体语言背后的心理学
视频解析:读心神探
五、商务场景中的实用礼仪
1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧:谁先伸手?
1)握手的次序和要领
2)握手的禁忌
案例解析:张伯伦与希特勒
视频解析:特朗普的握手杀
5. 交换名片:名片的印制、索取和接受
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1)行进间的前后上下
2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3)轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练:乘车
7. 送客:送到哪里由什么决定?
案例解析:周总理送别柬埔寨亲王

第七讲:回顾总结
1. 利用思维导图对课程进行总结回顾
2. 答疑解惑

员工职业行为培训

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