课程大纲：
企业流程管理核心能力课程
【课程背景】
后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
-如何建构独特的企业流程框架？
-如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
-如何梳理并规范现有流程体系？
-如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
-如何建设有效的流程管理体系？
就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
本课程在企业流程蜕变力三层次模型的基础上聚焦流程呈现力、流程改进力和流程管控力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质流程，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。
【课程收益】
-掌握流程设计实操的步骤
-系统掌握流程文件的编制方法
-了解流程优化的八个策略
-掌握提升流程力的管理循环
-了解流程管理的常态化措施
-了解流程架构的四级分层
-系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键
【课程对象】
企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干
【课程大纲】
一、如何认识流程？
1、流程的价值
-流程对企业的价值
-流程对管理者的价值
2、流程管理发展阶段
-流程规范化
-流程优化
-流程再造
二、如何呈现流程？
1、厘清组织流程全貌
-流程混乱的原因
-流程的分级与分类
-流程体系梳理工具：PCF
-自上而下与自下而上的梳理
-企业流程清单
现场演练：梳理流程清单
2、认识流程图
-流程的六要素
-流程图价值
3、工具：流程图绘制四步法
-做准备
-分角色
-排活动
-理关系
工具应用：绘制一个工作中的流程
4、规范流程文件
-完整的流程文件
-流程文件的价值
5、流程文件四件套
-文件封面
-绘图工具应用：VISIO
-流程说明
-配套表单
工具应用：完善流程四件套
三、如何改进流程？
1、 流程的标准
-优秀流程的四个标准
2、 流程改进的主要工作与工具应用
-界定改进目标
-界定改进范围
-理解现有流程
-评估流程绩效：流程评估模型
-评估关键活动：关键活动分析模型
-界定主要问题：鱼骨图
-识别改进机会：基准分析法
工具应用：现有流程诊断
3、流程诊断分析
-提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
-流程问题诊断分析的两个工具
-建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
4、 流程优化
-流程优化的ECSR原则
-流程优化的八个策略
案例：IBM、华为
5、用流程穿透部门墙
-优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
-组建跨部门流程优化团队
-岗位是穿透部门墙的关键要素
-新流程试运行五步法
案例：常州A公司的跨部门流程优化与实施。
四、如何管控流程？
1、流程的逐级落地
-落地关键活动
-流程落地的流程
-流程落地的注意事项
现场演练：新流程逐级落地方案梳理
2、流程的日常管理
-流程的理解与尊重
-流程管理中的高效沟通
-流程的绩效考核
-流程监控方法与审计
-流程的文化推动
-PDCA流程管理循环
3、流程推行环境和需准备事项
-流程运营的治理结构
-流程运营的关键角色
-通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
-通过长效激励机制促进流程优化的日常化
-通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
-持续将例外问题例行化，固化流程成果
-了解流程管理成熟度模型，评估公司流程管理成熟度现状
4、流程再造成功的关键要素
-流程再造在企业成功实施的关键要素
-营造向流程型组织转型的管理环境
-通过理解流程变革成功的关键要素，明确企业在流程变革过程中的关注重点
-流程管理的组织保障
五、如何将课程所学应用到工作中？
1、课程考核：企业流程蜕变挑战
2、课程回顾：圣诞树总结模型
企业流程管理核心能力课程
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